网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。
客服也就是服务客户的一个过程。很多时候顾客购买产品的时候，往往就是通过你的服务沟通来选择是否购买。
可能产品质量往往不是特别的重要。但是，服务一定是最重要的。就算你的产品再好，没有一个好的服务体系，
也等于零
网店客服的重要作用和意义主要体现在哪?首先咱们来说说店铺形象，所谓形象，除了店铺最基本的一个装饰，
再一个就是客服。咱们拿实体店铺来举例，如果一个店铺装修得很好看，很高档，而里面的服务员，一个个
没精打彩，有人进去也不管不问，那么，这肯定是失败的。当然线上店铺也是同样的道理。
塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，图片再好看，再吸引人，始终是看不到商家的，
无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，买家就可以通过
客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸表情或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟
冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，客户就会放弃开始的戒备，从而在
客户心目中树立出一个好的店铺形象。简单些来说网店客服形象就代表着网店形象。
提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时
回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身
有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否是和图片所讲的一样，这个时候网店客服就可以打消客户的很多顾虑，
促成交易。
提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家和店铺，从而提高了客户再次购买率。
当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。
当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予
反馈，从而更好的服务客户