电商客服的重要性
客户服务，是一系列旨在提升客户满意度的行为，即通过产品或服务来满足用户的。
电商客户服务包含售前、售中、售后各个环节，与传统行业不同，最大的区别是电商客户
服务多数是在不与客户面对面接触的情况下进行的,服务难度和复杂度以及客户的不确定
性比传统行业要大。而客户的服务又直接决定着网店的发展，因此，我们要更加重视客户
服务的重要性和流程规范。
提升客户对店铺或者企业的满意度，这在线上线下都是尤为重要的；
提升客户体验，吸引客户；
能有效的提升店铺的品牌和口碑；
一个好的客服可以有效的降低客户的流失，您不喜欢这款，那你可以看下其他的
款式或者相似款，总有一款能留住客户，只要你的客户服务专业和热情；
促成二次购买，这是很多店铺最关心的，也是客服的最大的价值，对于线上店铺
来说二次消费或者重复消费有降低推广成本从而大大提升我们的利润率。
我们做客户服务可以大致分为四个层次，分别是满足客户需求：满足产品和基础服务上让客户获得满足；
其次，通过各种客户关怀活动，为客户提供最贴心的服务，让客户感
受到重视；第三，通过最优秀和专业的客户服务质量，让客户把对店铺的好感铭刻于心；
最后，持续跟进服务关怀，你将拥有一位忠实客户，这是所有卖家最宝贵的财富。
对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，
也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，
客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，
让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。