论电商客服的重要性
客户服务，是一系列旨在提升客户满意度的行为，即通过产品或服务来满足用户的。
电商客户服务包含售前、售中、售后各个环节，与传统行业不同，最大的区别是电商客户
服务多数是在不与客户面对面接触的情况下进行的,服务难度和复杂度以及客户的不确定
性比传统行业要大。而客户的服务又直接决定着店铺的发展，因此，我们要更加重视客户
服务的重要性和流程规范。
一、客户服务的价值体现
1、提升客户对店铺或者企业的满意度，这在线上线下都是尤为重要的；
2、提升客户体验，吸引客户；
3、能有效的提升店铺的品牌和口碑；
4、一个好的客服可以有效的降低客户的流失，您不喜欢这款，那您可以看下其他的
款式或者相似款，总有一款能留住客户，只要服务专业和热情；
5、促成二次购买，这是很多店铺最关心的，也是客服的最大的价值，对于线上店铺
来说二次消费或者重复消费有降低推广成本从而大大提成我们的利润率。
二、客户服务的四个层次
我们做客户服务可以大致分为四个层次，分别是满足客户需求：满足产品和基础服务
上让客户获得满足；其次，通过各种客户关怀活动，为客户提供最贴心的服劳，让客户感
受到重视；第三，通过最优秀和专业的客户服务质量，让客户把对店铺的好感铭刻于心；
最后，持续跟进服务关怀，你将拥有一位忠实客户，这是所有卖家最宝贵的财富。
客户处理
1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。
2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，
了解到买家反馈的问题，及时做改进。
3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后
要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化
4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，
你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，
这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，
千万不要逞一时口舌之快。