错漏发处理思路：
库房错漏发处理流程
库房错漏发判责标准：
1.调取监控确实少发
2.出库重量或者快递揽收重量与产品实际重量对不上
库房错漏发记录损失提交格式：
店铺名称+顾客id+订单编号+错漏发产品名称色号数量+最终处理结果+记录损失调整库存发到库房群当中@
当天库房值班客服@财务
复制以上信息同步到客服讨论组的定损表格当中最后在订单上做好备注即可
疑似错漏发处理流程：
1.安抚顾客情绪
2.辛苦顾客帮忙拍照并全面了解情况核实：
所有产品照片 因为礼包产品数量比较多也有可能是顾客自己没找到
发货单照片 判断是否存在库房贴错面单的情况
封口位置照片或顾客承认收到产品外包装完好判断是否存在快递运输过程当中重新二次打包
检查聊天记录、备注判断是否存在客服沟通或备注有误的情况
检查旺店通判断是否存在制单环节错误的情况
对比重量wms当中查看出库称重，在对比其他下单同款产品的订单大致判断重量是否正确 让库房提供该笔订
单所有产品上称的照片vs快递揽收的重量
调取监控让库房提供验货监控以及打包监控判断是否存在错漏发情况
3.解决方案
如果确实是我们这边的工作错误导致的漏发，应向顾客致歉并给安排补发如果是小赠品协商一些红包即可解决
记录损失并做好备注
问题解决之后在适当时机邀评完结
如果经过上述流程核实确实不是我们这边导致的漏发，可以将库房出库的监控视频以及系统内发货的记录截图给顾
客让再找找，如果是小赠品的话我们一般都不和顾客计较直接就协商返现红包对于有牟利嫌疑的顾客应及时向快递
索要本人签收的底单以备后续维权使用
与此同时告知快递核实显示签收没收到，一般当地快递小哥和顾客肯定都见过面吧比较熟络，有什么误会问题也更
容易三言两语解开的
意思错漏发先拍照：亲亲您别着急呢，把您收到所有的产品以及发货单，还有包裹封口位置的照片发给我呢，我帮
您核实一下问题出在哪里也是好帮您解决呢
赠品疑似错漏发协商红包：亲，这个小赠品我帮您去核实了，发后明细里面确实是有的，因为东西比较小，可能掉
在哪里了，您看我给您申请一个5元的现金红包买个小甜水，下回您来购物的时候我在给您带上您看好吗~
正品意思错漏发协商补发：亲亲我这边看了一下发货明细确实是有的，出库视频需要库房负责人来了之后才有权限
调取，您看我也是很相信您的，我这边先给您申请补发吧别耽误您的使用，您看还是原来的地址没有变化是吧？
核实无误处理思路：如果经过上述流程核实确实不是我们这边导致的漏发，可以将库房出库的监控视频以及系统内
发货的记录截图给顾客让再找找，（如果是小赠品的话我们一般都不和顾客计较直接就协商返现红包）对于有牟利
嫌疑的顾客应及时向快递索要本人签收的底单以备后续维权使用
与此同时告知快递核实显示签收没收到，一般当地快递小哥和顾客肯定都见过面吧比较熟络，有什么误会问题也更
容易三言两语解开的
核实无误处理话术1：亲亲，我帮您调取了库房出库的监控视频以及重量对比，您看一下确实是准确无误的，您在
找找看看是不是裹在气泡膜里面或者是您身边的人帮您取完快递放在哪里了
核实无误处理话术2：亲亲，您可以查询一下我们仓库的地址，是江苏省最大的电商园，联网公安，合作的不仅仅
是各大美妆品牌，还有各种黄金珠宝旗舰店的仓储也是我们仓库负责的，别说是好几十克的产品了，就是黄金少0
.1g都是可以核实出来的， 并且现在快递也是全程监控录音称重红外线扫描的，平常如果您去取件的时候您会
发现每一个格子里面都是有一个小红点的，都是有红外线监控的，就是怕有这样的问题说不清楚
核实无误处理话术3：您看这样呢，您的地址和联系方式都正确对吧？我让当时给您送货的快递小哥拿着监控明天
上门和您核对一下呢，有误会还是说开了好呢，然后您那边自己也找找看看是不是家里人帮您取的快递收起来或者
是小孩子玩耍放在哪里了呢？
核实无误处理话术4：因为有一次就是的，我买了一个黄金耳环，第二天想要带的时候说啥就是丢一个，怎么找也
找不到，我就一口咬定是商家给我少发了，商家和快递怎么说我都没信，最后我们报警了，警察来我家在我女儿的
玩具熊上找到了，当时别提多尴尬了