结合我们刚刚共识的情绪管理问题，再明确一下，公司多年以来一直都没有对顾客不尊重人和事儿产生
（之前有倾向的我都已经清退了）以及严重的后果产生，为了保证过去没有现在没有以后更没有的太平盛世，
今天我们来共同学习一下相关的平台规则，如果谁知法犯法触犯规则，后果以及罚款自行承担
恶意骚扰的规则及实施细则
天猫市场管理规范
第二十九条 恶意骚扰
适用情形恶意骚扰，是指会员对他人实施辱骂诅咒威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等
妨害他人合法权益的行为
处理措施扣分一般违规 扣分严重违规 经营权限管控
 一违规处理
 一情节一般的 每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，
每次还应向消费者赔付1000元。
二情节严重的 每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，
每次还应向消费者赔付1000元。
三情节特别严重的：给予清退店铺的处理。
 二情形
一情节一般
通过电话短信阿里旺旺邮件等方式对他人实施侮辱恐吓威胁语言攻击的行为
如：带有辱骂含义的口头禅 动物指代词汇 诅咒词汇等不文明用语
直接或者间接通过电话 短信 阿里旺旺 邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为
二情节严重
多次发生情节一般情形。
三情节特别严重
采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄
冥币寿衣等让人产生反感的物品的行为
 三温馨提示
一关于违规申诉
会员若被投诉恶意骚扰，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
路径商家中心 体检中心 违规处理 通过查看具体违规明细后的待举证按钮进行凭证提交。
四常见问题
一为什么恶意骚扰需要区分情节一般 情节严重 情节特别严重
恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，
必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，
因此需要做区分
二如何定义恶意骚扰
 平台规范的恶意骚扰分为以下几种场景
辱骂：指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语
威胁：指让对方产生恐慌或者不安全感的任何语言或者行为，威胁的对象包括但不限于
用户的隐私名誉住址财产及人身安全等
骚扰指基于非服务目的，在不合理的时间或者通过不合适的手段等进行联系，或者在消费者已明确表示不需要
不希望再联系时继续联系，引发消费者投诉邮寄等包括但不限于向会员邮寄冥币寿衣等
让人产生反感的物品等行为，或者其他严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害
或者造成严重恶劣影响的行为。
三他人具体指哪些人
包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等
四会员受到恶意骚扰投诉时要提交哪些证据
会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录
举证号及截图电话通话记录详情单手机短信照片骚扰物品的快递单据等。