管理是为了有效实现目标，对组织活动进行决策、领导、组织、控制、创新的过程
“组织”作为一种动词，是管理的一种职能，组织是一群为了实现某个共同目标而结合起来协同行为的集合体
管理的本质是对人的行为进行协调
管理活动的时代背景是：全球化、信息化、市场化
泰勒之提出《科学管理原理》
美国学者西蒙认为，管理的本质是决策，本书教材认为，管理的核心是“决策”，本质是“协调”
决策的核心是进行选择，在多个备选方案中，选一个最佳方案
在管理科学学派认为，管理就制定和运用数学模型与程序的系统
决策是管理工作的本质
决策过程模型，六个阶段，以下为决策过程流程图
决策的影响因素：环境、组织的历史、决策者的特点、组织文化
马斯洛需求层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现价值需求
组织的内外环境要素，如下图
具体环境分析法，迈克尔·波特提出的，五种力量模型，模型适用企业也适用其他类型组织
SWOT分析是优势、劣势、机会、威胁分析法的简称，这4部分形成环境分析矩阵
“计划”是指对各种组织目标的分析、制定和调整以及对组织实现这些目标的各种可行方案的一系列相关行为的活
动
“计划”编制的过程：1、制定计划目标2、估量现状与目标之间的差距3、预测未来情况4、制定计方案5、实
施和总结计划方案
决策追踪与调整的原则：1、科学性与全面性相结合的原则2、相对性与系统性相结合的原则3、指挥与授权相结
合的原则4、可比性与操作性相结合的原则5、任务与关系相结合原则
组织设计的影响因素：环境、战略、技术、规模、组织发展阶段5种类型
组织结构概念：1、组织结构的含义（组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体
系）2、组织结构的内容（工作任务的分解、任务组合、组织协调）
组织设计由正式组织和非正式组织的整合1、正式组织具备的三要素（共同目标、协作意愿、信息沟通）
2、非正式组织：独立于正式组织目标之外，以人际关系和谐为导向，以非理性行为逻辑，受潜在不成文规定约束
的个体组成集合体
人员配备的工作内容：1、确定组织人员需要量2、为组织选配人员3、根据组织要求制定和实施人员培训计划
人员选聘的标准：1、人员技能与岗位职责相匹配2、人员性格与岗位特点相匹配3、人员价值观与组织价值观相
匹配
人员考核的基本要求：职业品德、工作态度、工作能力、工作业绩
组织文化的含义：指的是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同
遵循的价值观念和行为准则
组织文化塑造：1、选择价值观2、强化认同3、提炼定格4、巩固完善
“领导”是一个在特定的情境中，通过影响个体或群体的行为来努力实现目标的过程
领导和管理的主要差异：1、两者的职能范围不同2、权力来源不同3、主要功能不同（领导权力可以来源于职位
、个人、魅力管理是法律性的，领导只是管理的一部分，管理来自于组织）
“领导”的权利来源：奖赏权利、强制权利、法定权利、参照权利、专家权力
领导行为三要素：领导者、被领导者、情景对领导者研究主要集中于领导者的个人特质和行为特征，被领导者是这
一行为的客体
领导者角色工作划分为三种类型（1、人际关系方面2、信息传递方面3、决策制定方面），10种角色
费德勒的权变领导理论：指出组织的效率取决于两个变量的相互作用（1、领导者的风格2、情景的有利性）
“激励”是组织诱发个体产生满足某种需要来的动机进而促使个体行为与组织目标趋同的管理过程
工作扩大法：横向扩大工作、纵向扩大工作
“沟通”是信息传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的沟通
“沟通”过程具备三个条件：1、必须涉及两个或以上的主体2、要有一定的沟通客体3、有信传递信息情报的载
体（如下图，沟通过程）
管理冲突：1、冲突的抑制（竞争策略、合作策略、回避策略）2、冲突的激发
“控制”是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织目标以及为此拟定的计划得以实现
控制的客体：财产、交易、信息
控制过程三步骤:确定标准、衡量绩效、分析与纠偏（如下图，控制的基本过程）
战略层析的角度，组织的控制方法划分为三类：层级控制、市场控制、团体控制
市场控制三个层析：公司层、部门层、个人层
质量分为产品质量和工作质量工作质量是保证产品质量的前提
风险：给组织带来的损失的不确定性方面风险的分类：经济环境（静态风险、动态风险）、获利机会（纯粹风险、
投机风险）、按风险涉及范围（基本风险、特定风险）.
危机：与风险并不相同危机特征：突发性、危害性、紧迫性、信息资源不充分