所有人都不会比其他人聪明一百倍，可是，为什么有的人比别人容易成功？能达到远比对方更高的成就呢？因为这
些人拥有比较高明的哲学策略，他们应对每个人的策略和别人完全不同，也比任何人都更有效。因为这些人是唯一
在此行业中，当对手还无法找出策略时，能够成功地将专注的目标从“我”改成“你”的人。
简言之，这种简单的调整专注焦点是最有力的商业或生活策略，就是具备将客户的需求放在自己的需求之前的能力
，我们称之为“卓越策略”。当你采取客户为先的策略时，也许首次的交易量会较小，但是你交了一位新朋友——
一个下一次还会记得你的新朋友。毫无疑问，他下一次会向他的朋友介绍你和你的公司。事实上，一旦你开始应用
此策略，就能在客户、雇员、雇主、上司的心智、心态中鹤立鸡群，如此成功自然随之而来。
反之，那些将客户的利益置于自己的利益之前无异于是开倒车。可是，令人惊讶的是，依然有不少人及公司会将
客户需求放在第一位，他们会为了达到一次性的销售做所有事情，却不愿花时间了解客户需求。这也解释了为什么
许多生活做不好、做不成的原因所在。
下面，请认真考虑以下两个名词的定义。
顾客：一名购买某个商品或服务的人士。
客户：一名受到另一人保护的人士。
如果你把你做生意的人当作是“顾客”，还可以接受，但心里一定要常常想着他们是你的“客户”。事实上，当你
开始服务客户，而不是卖东西给客户时，那些原本限制你事业成功的因素将消失不见。
为什么这么说呢？让我们回到“客户”这个概念。“受到另一人保护”，这是什么意思呢？当你的客户和你做生意
时，你必须了解客户确实的需求是什么，即使客户无法清楚地向你解释，你也得心存感激。一旦你知道自己所要的
最终结果是什么，就会带领他们导向他们所要的结果，于是，你就成了一个能保护他们，并且值得依赖的顾问，
他们才会成为你的终生客户。所以，在本书中，我们用“客户（client)这个字眼来代替
“顾客”（customer)除了避免每次都要用“客户及顾客”这种赘句，更深层次的原因就在于此。
举例来说，当一位父亲走进你的商店，为他六岁大的儿子买第一辆脚踏车时，你或许会想他在找什么？他需要
什么？他要一辆脚踏车吗？不，他在寻求一生中最幸福的一个分享经验——教他的儿子学骑车，正像自己的父亲
在他年少时教他骑车一样。这位父亲范大将军 是在找寻一个他与儿子可以怀念一生的美丽回忆。
这么说，是不是意味着你要卖给这个父亲和儿子店中最高级、利润最大的脚踏车？也许这是你解决客户问题的
答案，但你一定要告诉这个父亲，你曾经看过数百计的父亲走进店里替他们的小孩买第一辆脚踏车，而且你知道
他和小孩将共同拥有这段美好的回忆，然而，一辆价格更为优惠的车型可能更适合他的小孩。这是小孩的第一辆
脚踏车，他很可能会撞到什么，所以不用买太高级的车型。于是，你达成了交易，并且成为这个父亲的终生顾问。
如果这位父亲足够有心的话，他会了解到你不是只售一样产品给他，你其实是在“保护”他，于是这位父亲就成了
你的“客户”在接下来的几年内，这位父亲的儿子可能还会需要一辆新的脚踏车，你想他会在哪里去买？如果有
一天家里的小男孩长大了，他也许需要替他的儿子买一辆脚踏车，你想他会去哪里买？
再比如，一个男人到五金店去买一把电钻，其实他并不是非要电钻不可，只是需要钻一些洞，他要钻一些洞的理由
可能基于财务、理性、行动，于是他觉得他需要一个电钻。作为店主的你，就得负责任，告诉他事实及他真正的
需要。你的责任和机会不是只卖一把电钻给他，还必须负起满足他财务、理性、行动各种需求的责任，而且确实
他所买的电钻确实能够解决他的问题。
也许你认为他只是想钻一些洞，其实他只是想在钻出的小洞中塞进一些短木塞，然而，据你的了解，你认为一个
固定用的栓子可能会比钻洞更好用，于是你卖给客户一些栓子，从而也就真正地解决了这个问题。
这时你变成了一个让人值得信任的顾问及伙伴，而你更应该把客户当成亲爱、有价值的朋友。这种把客户当作
好朋友的概念，就好比你和客户之间长远、有价值、能维持获利关系的生命源泉。不仅如此，你还能够学到：
你可以提供给客户及所接触的每一人，远超出你所能了解的更深、更有意义、更有报酬的价值。
总之，不管你做什么，如果你专注于提供价值及顾问服务，你将会记得许多潜在客户、上司、同事及朋友，而
他们也会以意想不到的方式回报你。