蒂佳婷BB霜，某客户收到反馈说中文标上的SPF指数和包装上SPF指数不一致，怎么解释呢？由于该商品在
申请进口化妆品备案过程中相关法规变动，要求商品中文名称按实际测结果标注SPF指数，因此中文商品名
称最终以实际检测标注SPF50+，因为与包装的不同。物流显示签收，没有收到，具体处理流程？刚跟进先
电话联系快递员去核实，同时也联系物流客服核实跟进到底后续留意包裹客户有没有收到，快递客服回复等
包裹跟进三天客户都没有收到，月结退款另行处理。某某没有联系我们，物流显示签收，申请了退货无忧，
刚开始跟进流程是什么？打招呼-问下客户什么原因退货，是否全新-发退货条件问是否符合。客户已经确认
收货，成交时间是11月25日，多买了一瓶身体乳，核实全新可以退，怎么让客户申请？已确认收货，让客
户提供支付宝账号和姓名，订单不用申请，解释清楚，订单已经确认收货，产品全新退回验收后退款到支付宝。
某某某说收到广州仓发货一支口红外包装和我们页面的不一样，也拍了图片过来确实是有些不同，遇到这种情
况具体怎么样去核实再跟进？先和仓库核实一下是否有这样的包装，如果有，是不是全部更换为这个包装 看
下我们页面有没有描述不同版本或者包装，如果没有，去看下别家的页面这个有没有更新包装版本，以上都没
有答案找组长咨询下采购，如若更换，反馈更新页面。某某10月3号成交的订单，12月1号找上来说粉饼不合
适，卡粉，想要退货，怎么样处理呢？跟客户解释一下粉饼使用方法，做好清洁皮肤保湿，用刷子定妆可以
避免卡粉问题，如果客户想要退货，再说过了售后处理期限，很难处理~Dermafirm德妃平衡水乳我们有
几个版本，都有瓶身都有什么区别？2个版，一是正面下方底logo有英文右上带+ 一个是logo右上带R
某某某购买了德国Catrice HD滴管粉底液说之前在我们家购买的有塑封，这次购买的只有封贴，瓶身颜
色也有些许区别，怎么解释？截图页面详情给客户看，页面有描述，有不同的包装版本随机发货，产品成
分以及功效都是一样的，可以放心使用哦。芙丽芳丝洗面乳二维码验证要怎么验证？使用微信扫码扫出来
是一串数字，然后让客户关注芙丽芳丝freeplus公众号，然后输入：二维码，就会有提示验证，是需要
致电查询，按照客服提示报出数字内容，客服会回复是否正品。眉笔不上色的原因是什么？如何解决？
笔芯表面渡了一层蜡 轻轻刮掉就好 大部分眉笔是亲油性的，刚洁面完油脂较少，正常护肤之后使用即可