您好这里是校品会客服中心请问有什么可以帮您？
无声电话问候语
您好，这里是校品会，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？第1次：稍停5秒还是无声，
再次重复开头语：您好！请问有什么可以帮您？ 第2次：再稍停5秒，
对方无反应，则说：非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！
第3次：再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机注意：无声电话一定要做到按上述要求重复3次开头语
遇到客户声音微弱嘈杂使用免提功能听不清楚时
在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：
非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点找个稍微安静一些的位置，好吗？
应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，
客服可以解释：对不起 ！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？
非常抱歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒？
非常抱歉，您的电话杂音太大，我这边听不清，请您换一部电话再打来好吗？
然后稍停5秒，客户同意后可挂机。如无法听到客户回应，则需重复两次，
每次稍停5秒后再挂机。不可以在未得到客户认可的情况下就直接挂机。
遇到客户讲方言听不懂时
如实在听不懂客户所用方言，可先向客户说明非常抱歉，我听不明白你说的话，
请您稍等，我请其它同事与您通话。请您不要挂机。然后再向同事求助，
让其他同事帮助处理。如实在听不懂客户所用的方言公司又没有其它同事可以听明白客户所说的话，
则用普通话向客户说明：非常抱歉，听不明白您说的话，请您叫身边的其他人帮您说一下，好吗？
如客户仍听不明白，可重复非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗？
稍后5秒，如客户仍是无回应，可挂机。
遇到客户抱怨客服声音小或听不清楚时
非常抱歉，稍微提高自己的音量，请问现在您可以听到吗？
注意应循序渐进地提高音量，不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪
遇到没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时
非常抱歉，请您将刚才的问题重讲一遍，好吗？或：非常抱歉，刚才听得不太清楚，请您重复一遍， 好吗？
关于特殊沟通内容的应答规范
遇到客户想知道本公司其它部门人员或公司领导电话号码时招商部、市场部人员除外
对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？或请您留下联系电话和姓名，
我帮您转告相关人员回复您，好吗？遇到客户打错电话时
您好，这里是校品会客服中心，请您查证后再拨，感谢您的来电，再见。
遇到客户提出非公司服务范围比如会员量、交易额的要求，我们无法提供服务时
非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，
建议您根据客户的需求给予适当的建议。或非常抱歉，
某某暂时没有这项服务，建议您根据客户需求给予适当的建议。
或根据客户的特殊需求提出另外一些建议或方法供客户参考。
遇到客户恶意的骚扰电话时
您好，这里是校品会客服中心，如您有关于商城业务或服务的问题，
我很乐意为您解答。如您没有，请您挂机以便其他客户打进来，好吗？
若客户仍纠缠不休不肯挂线，可以在重复三次后，再次向客户强调：
非常抱歉您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您
感谢您的来电，再见。强调后稍停5秒就可以挂机。
提供的信息较长，需要善意提醒客户记录下相关内容时
内容比较多您需要记录吗。如客户表示需要记录，需耐心等候客户取笔和纸。
客户记录完相关内容确认顾客记录内容正确与否：请问刚给您提供的信息您能明白吗需要重复一遍吗？
遇到客户提出建议时
非常感谢您提出的宝贵建议，我已记录下来并会反馈给有关负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
需要请求客户谅解
非常抱歉，请您谅解或非常抱歉，让您失望了。或很抱歉给您带来不愉快。
遇到客户致歉时
没关系，请您不必介意，如有疑问，欢迎您随时再来电咨询。