丢件售后处理规范
丢件是指快递在物流途中丢失，有部分物流信息，但不产生收货结果。处理环节涉及客户、供应商、快递公司。
一、客户
与客户沟通确认：退款或补发
（1）退款：涉及非常规抵扣比例的订单（100%、50%等），建议补发；常规抵扣商品可建议客户退款。
（2）补发
二、供应商
（1）补发：与供应商沟通确认补发订单及物流单号，及时反馈客户。
（2）退款：按实际发生的订单金额审核退款。
三、快递公司
赔偿需要截取相关订单页面给快递公司核对，截图包含订单编号、
商品信息、单价、数量、总价、物流单号、收件地址、收件人姓名、电话等信息。
赔偿款对款对象：
（1）补发：赔偿款与供应商结算，特殊情况下客服可代收再转供应商。
（2）退款：直接退款的丢包订单，快递公司需要赔付给校平会财务。
客服转财务工作人员收款二维码给快递公司，财务收款后予以确认入账。
四、赔款
（1）订单赔款：非拆包情况下，按该件商品所含订单总额予以赔偿；拆包情况下，
需要和客户、供应商确认丢包商品数量及所涉价款。
（2）运费：丢包件运费由快递公司自行承担，不予结算。补发商品的快递费用由供应商承担。