一个专业的客服 学习好淘宝规则是前提 没有规矩不成方圆
要明白淘宝平台上的生存法则 明白章程 懂得规避
了解足够透彻 避免因为规则问题被淘宝处罚的问题
同时了解差评师最常用的诈骗手法 才能最大限度避免差评师
产品知识是客服的基础 很多客服连产品都不熟悉就直接接待客户了
这样即使产品卖出去了 也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题
产品知识是硬性条件 可以让客服从店铺详情页和竞争对手的详情页中了解自己的产品 明确我们的优势
最好能自己实际操作 实际体验 对产品真正的了解 这样销售起来更有信心 更得心应手
严谨的态度是保证 如果表述不严谨 很容易造成低级错误和不必要的麻烦
最后是团结 客服团队如果能更好的配合 势必发挥1+1>2的效果 对团队和个人都是更好的