天猫店铺提升综合体验得分的事项：
商品退款率就是对于商品不满意客户发起的退货退款，以及申请的退款原因对商品有问题的原因
物流揽收率就是点发货快点 仓库揽收及时点 最重要的是点发货 当天的货当天发走完 包括刷单的也要
及时点走。保证有物流信息。
阿里旺旺回复率 回复及时点 保证18秒以内的客户全部有效的回复过去
仅退款时长 客户申请的仅退款没有发走货的仅退款及时给客户退款。
退货退款时长 客户退回的货物仓库签收了 及时给客户退款 客户没有退回的货物联系客户退回或者关闭退
款。
商品评价 就是客户给的好评或者差评，要好评就能解决问题。
物流评价 就是客户给的好评或者差评，要好评就能解决问题。
纠纷退款率 就是客户申请的退款，不要给客户在平台上面打官司。如果打官司输了，就会计入纠纷退款率。
拼多多提升综合体验得分的事项 拼多多店铺最重要的就是要好评，一定是真实有效的好评
服务态度体验分 就是客户在购买商品后的90天内反馈的服务态度情况，如评价退款 工单等都是反馈
的服务态度，解决的办法就是要好评控制退款，把客户的问题解决好避免出工单，出工单了，把工单及时完结还要
有效的完结。
基础服务体验分 回复时长 避免回复超时，避免客户因为商品物流服务等问题去投诉，包括不能回复客户问
题敷衍，购买商品后的90天内反馈，如评价退款，工单等都是反馈90天的服务态度，解决的办法就是要好评控
制退款，把客户的问题解决好避免出工单，出工单了，把工单及时完结还要有效的完结。
商品服务体验分 综合近90天消费者在下单后商家和平台反馈的商品问题 含描述不符、质量问题、少发错
发漏发等 如果出现上面的问题，当出现这样的情况不要再平台上面聊天，直接电话和客户沟通，避免平台监控上
面的问题，要好评，多要好评。
发货服务体验分 综合近90天消费者在下单后向商家和平台反馈的发货问题 含催发货等 第一时间把货物
给客户发走，并且都要保持有物流跟踪信息。
物流服务体验分 综合近90天消费者在下单后向商家和平台反馈的物流问题 含催物流 物流异常等 当出
现客户催促物流信息了，第一时间给客户电话联系告知情况，避免这个情况再平台上面聊天出现，最重要的是不能
因为这个出现工单物流投诉等情况。
淘宝提升综合体验得分的事项
首次品退率 就是客户收到货物之后第一次申请的对产品不好的原因，如质量问题，破损污渍，描述不符等
商品DSR差评率 就是客户收到产品后，客户给的产品差评以及评价的几个星，解决办法就是要好评先把客
户好评要过来，全部点满星。
物流DSR差评率 就是客户收到产品后，客户给的物流差评以及评价的几个星，解决办法就是要好评先把客
户好评要过来，全部点满星。
旺旺人工响应时长 这个是能提升的一项，在正常接待的过程中保持公司定的20秒以内每条信息及时有效的
回复客户。
旺旺满意度 就是客户在聊天的过程中给的评价是笑脸还是差评，这个是机器人已经给大家设置上去了，但是
个人还是要主动去找客户要。
服务DSR差评率 就是客户收到产品后，客户给的服务差评以及评价的几个星，解决办法就是好评，先把客
户好评要过来，全部点满星。
仅退款自主完结时长 客户申请的仅退款没有发走货的仅退款第一时间要给客户退款。
退货退款自主完结时长 客户退货的货物仓库签收了，及时给客户退款，客户没有退回的货物联系客户退回或
者关闭退款。
平台求助率 就是客服没有解决的委托你，客户找平台发起的求助，解决的办法就是每个人都要及时的把客户
的问题解决避免客户找平台。
平台判责率 就是因为各方面原因，客户和商品在平台上面打官司，如果商家输了就会被平台判责，避免和
客户在平台上面打官司。