客服人员要准备好心态、能力、体力和销售技巧等，而且我们也必须掌握一些业务基础知识，比如：产品的
知识、使用方法等。
客服的服务态度也是有一定要求的，我们必须要态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大
方，严禁出现拖延、态度生硬、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌的行为，还有就是客户问到的一些问题，我们
不能不懂装懂，我们可以让客户稍等一下，然后请教相关人员了解清情况后，再为客户进行解答。
在打电话这一方面或者线上聊天的时候，我们的礼貌用语也是必须注意的，我们在用语方面应该注意到不应该
出现一些带有口音的语句出现，也不要出现平时化的语言。说话的时候语气也是需要注意的，可以让客户觉得我们
更专业。在打电话的时候，我们必须了解清楚打电话的目的、问题处理方式、处理时限、预期结果，这些是我们在
打电话前应该做好的准备工作。
在接电话的时候，我们需要做到语言上简单易懂、说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅，让人容易明白，在交流过
程中，就算对方说了一些不好听的话，我们也必须注意我们说话的语气，不可以对着电话大吼大叫，也不可以出现
口头禅之类的话语。在不小心断线的情况下，我们应该马上回拨对方的电话并对此表示歉意的。此外，通话中要专
业，如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员：“您
好，很高兴为您服务！” 非专业人员：“喂!你有什么事？”
接听电话时面带微笑。由于顾客看不见你，所以顾客只能通过声音来判断你对他的态度，接听电话时始终保持微
笑，这样发出的声音才会更有亲和力，同时也能让顾客感觉到你对他的尊重。