生活中我们要与各种各样的人打交道，也要用不同的情绪力量做出不同的行为来“对付”不同
的人。与其说经常和我们打交道的是人，不如说是我们自己的情绪。
现实生活中，总有一些人明明知道自己犯了错误却不愿承认。这时，如果你情绪失控，对对方
进行不留情面的职责，只会令对方的态度更为强硬。相反，如果你能稳住情绪，在时机成熟的
条件下，有意为对方找个借口、搭个台阶，使其按要求行事，就不至于太尴尬。
所以，我们有必要对情绪的作用做更进一步的了解，认识情绪的作用，对我们的整个人生都有
很大的影响。
很多人知道情绪，但是对人类情绪的变化原因却不甚了解。情绪变化指的是辨别自己和他人的
各种情绪，并有意表达这些情绪的能力。通过表达你所有的情绪变化，你能够获得有关自己和
外在世界的各种有价值的信息。
同情和移情要求你认同他人的情绪。如果你对某些特定的情绪感到不适，就往往会在内心回避
或否认它们。如此一来，你就无法获得有关导致这些情绪的特定事件、情形或人的重要信息。
此外，你就会不认同或刻意回避那些会引起你内心不适的他人的情绪。
如果你无法“看到”某些情绪，就很难做到富有同情心或者会缺少移情能力。
情绪也是有强度的。情绪强度指的是“调高”或“调低”某种情绪的能力，以及你在特定场合的
情绪匹配程度。想想在播放某首歌曲时调节音量的重要性把。正如伟大的作曲家使用声音强度来
传达不同的音乐意义一样，你的情绪强度有助于他人了解你的内心世界。
也许你曾经与这样的人共事过，就是他突然“打开”或“关闭”情绪，或在没有任何征兆的情况
下就从轻度恼怒转变成极度愤怒。如此快速的情绪转变令周围的人感到十分不安。缺乏情绪强度
调节能力的领导者可能令人难以预测，因此也难以获得他人的信任。
如果你的声音总是很低，但某个人调节情绪强度的能力很强，你可能会将对方的适度情绪表达误
解为极端的表达。这就会造成信息传递失准。你在准确理解其他人的情绪表达方面的敏感度，以
及你在某种场合的情绪强度匹配度时，表明了你的强徐稳定度，并使你在下属面前获得自信。
你之所以会受到情绪强度的限制，可能是因为你没有在特定的场合“等级”你的内心情绪状态，
或羞于表达自己的情绪。我们有时候恰当地表达了自己的情绪，而在其他场合却不适当地限制或
延迟了自己的情绪表达。记录你在特定场合所具有的情绪反应，注意自己阻止情绪表达和在没有
任何征兆时就爆发出某种情绪的时间和场合。
当你认识到他人或自己的某种情绪状态时，有意识地选择自己的行动反应。通过实践来培养监测
自己的情绪状态，并在每种场合表达匹配情绪的能力。从值得信赖的人那里获得他们对你的情绪
强度的反馈。
除了了解情绪强度之外，我们还需要认识情绪的流动性。
情绪流动性指的是在特定场合下不受阻碍地、以适当的速度切换情绪状态的能力。仍以钢琴演奏
为例。流畅的演奏者能够自如地根据乐谱，以较快或悠闲的速度演奏。这类演奏者不会受困于特
定的音符或段落。
在某种情绪场合，具有情绪流动性的人能够超越特定时刻的情绪。相反，缺乏情绪流动性的人往往
会受困于某种情绪，或者无法快速地对特定的场合做出适当地情绪反应。这种情形更容易出现在负
面或未确定的情绪状态。特定的情绪状态可能令人亲近且感到舒心。
培养情绪流动性具有多种含义。如果你拓展了自己的决策空间，就能游刃有余地处理特定的形势，
甚至改变形势的发展。缺乏流动性容易削弱体验周围环境中其他事物的能力。例如，如果领导者受
到某个失败项目的困扰，就有可能无法产生激励下属寻找新机会所需要的激情。如果领导者受困于
某种情绪，即使这种情绪是正面的，比如希望或乐观主义，其他人也有可能感到沮丧。如果某种场
合需要领导者做出抑郁的情绪反应，过于正面的情绪反应就会显得极不协调。
情绪融合力指的是理解情绪与思想、身体状态以及创造性表达之间的关系的能力。演奏一段乐曲需
要将所涉及的乐器加以结合，如果缺少一段弦乐或铜管乐，听众就无法完全理解该乐曲的艺术价值
。同样，领导者如果没有抓住机会看清自己的情绪如何影响到自己的思想、触感和创造力，则无法
充分发挥自己的才能。
实际上，当脑外伤伤害到一个人的情绪中心时，他甚至连做出最简单的决策的能力都没有。
同样，你对特定情形的思考会影响到你的情绪状态。你能够根据思想来制造情绪。只要想想你一天
中经历的情绪变化，你关注的情绪就有可能出现。
你的语言也反应了“情绪与身体触觉密切联系”这一观点，如“我内心相当紧张”“她让人头疼”“
我感到压力越来越重”“我觉得非常轻松”。这些常见地表达将焦虑、挫折、恐惧、无忧无虑与身体
触觉联系起来。许多人在通过身体触觉体验到情绪之后，才在智力层面意识到这些情绪。同样，你的
情绪状态影响到你的身体状态，也影响到你遭遇身体外伤和疾病时的康复能力。
当然，如果我们深入地观察自己包括他人的情绪时，我们就会发现，情绪的作用远远还不止这些，情
绪是很微妙的情感体现，而它所发挥的作用也是可大可小、无法计算的，如何将这些有利作用最大化
地为自己所用，也是我们需要学习的人生课题。