为什么要看这本书来学习如何交朋友呢？为什么不向世界上最善于交友的家伙学习这种技巧呢？他是谁？你明天走
到街上，就可以看到它。当你距离它十尺远的时候，它就会冲你摇尾巴。如果你停下来轻轻拍拍它，它会高兴得跳
起来，让你知道它有多喜欢你。而且你也知道，在它百般示好的背后，它并没有任何企图，它不打算卖你一套房子
，也从未打算过要跟你结婚。
没错，这就是人类最忠诚的朋友——狗！
你有没有想过，狗是这个世界上唯一不需要工作就可以在人类这儿讨生活的动物。母鸡要下蛋，母牛要挤奶，就连
金丝雀也要唱歌。但是狗什么都不用做，只要让你觉得它喜欢你就可以了。
我五岁的时候，父亲花了五十美分买了一头黄毛小狗送给我。每天下午四点半左右，它都会坐在庭院前，用那对美
丽的眼睛，目不转睛地望着前面那条小路，等着我回来。当它听到我的声音，或看到我拎着饭盒穿过灌木丛时，它
就会像离弦的箭一样奔向我，高兴地跳着、叫着来欢迎我。它的名字叫提比。
提比跟我做了五年的好朋友……在一个我永远都无法忘记的悲剧般的夜晚，提比在离我仅十尺远的地方，被雷电劈
死了。提比的死，给我的童年蒙上了一层悲伤的阴影！
提比从来没有读过心理学，也不可能去读。但它灵敏的直觉告诉它，如果懂得真诚地关心别人，在两个月所交的朋
友，要比在两年里挖空心思引起别人注意所交的朋友还多。让我再重复一遍……如果懂得真诚地关心别人，在两个
月所交的朋友，要比在两年里挖空心思引起别人注意所交的朋友还多。
然而，你我身旁有些人，却不懂得这个道理，他们极力讨好他人，就是想引起大家的注意。
当然，这种招数可没多大效果，人们不但不会关心你我，他们对任何人都不会关心的，因为人类从早到晚在意的只
有他们自己。
纽约电话公司曾经做过一项调查，研究在电话交流中，最常用到的词语是什么。估计大家也猜到答案了，人称代词
“我”就是我们最常用的词。在五千次电话访谈中，“我”曾出现了三千九百九十次。想想看，当你看到一张集体
合影时，最先想到的会是谁呢？
如果你还在自以为是地认为有多少人会关心你，关注你，那就请你回答一个问题，如果你今天晚上就咽了气，那么
会有多少人参加你的葬礼呢？
除非你先关心了别人，不然别人为什么要关心你呢？请拿出笔把下面的话记下来：
如果我们只是绞尽脑汁让别人记住我们或引起别人的注意，那么我们永远不会有真正的朋友。友谊，特别是真挚的
友谊，绝不是这样建立的。
拿破仑曾经这样尝试过，他和约瑟芬最后一次见面时，对她说：“约瑟芬，我曾经是这个世界上最幸运的人，但是
此时，你才是这世界上我唯一可以依靠的朋友。”在历史学家的眼里，拿破仑是否真正信任约瑟芬，还是个谜!
维也纳著名心理学家阿尔弗雷德·阿德勒曾写过一本书，书名叫《生活对你的意义》。在那本书里，他说：“一个
漠不关心朋友，对别人不感兴趣的人，他的生活必然会荆棘满布，同时也会给他人带来极大的伤害。人类走向没落
，就是拜这些人所赐。”
也许你读过很多心理学方面的书籍，但却从没有找到过这样一句对你受益终生的话，我不喜欢重复地唠叨，可是阿
德勒的话太经典了，所以我想再复述一遍：
“一个漠不关心朋友，对别人不感兴趣的人，他的生活必然会荆棘满布，同时也会给他人带来极大的伤害。人类走
向没落，就是拜这些人所赐。”
我曾在纽约大学选修短篇小说写作，这期间，有一位著名杂志的编辑给我们讲课。他曾经在课上对我们说，他每天
都要从满桌的小说投稿中，挑出几篇来读，只要粗略地读上几段，他就能知道作者平常的为人如何，是不是关心他
身边的人，他说如果作者根本不关心周围的人，那么读者们也不会喜欢他的作品。
这位饱经世故的编辑，在他授课时有两次停顿，他因为游离了主题而向我们道歉。他说：
“现在我要告诉你们的，如同你们听牧师讲得一样，可是，别忘记，你如果要做一个成功的小说家，就必须要真心
地去关心别人。”
如果写小说的秘诀是这样，那为人处世也是如此。
霍华德·撒士顿是个著名的魔术师，他最后一次到百老汇表演魔术时，我曾到他的更衣室里与他促膝长谈了一夜。
四十年来，撒士顿的足迹遍布全世界，他惊人的魔术绝技，每到一处都会刮起一阵魔法旋风，引得无数观众痴迷、
惊叹。据统计，约有六千万人看过他的表演，这使他的年收入达到了二百万美元。
那一夜，我问撒士顿：你成功的秘诀是什么？他为我讲述了他的成长史，他没有受过任何的教育，成功显然与此无
关。他幼年时就离家出走，成了一个孤独的流浪儿，他偷爬过火车，睡过草垛，当过乞丐挨家挨户地乞讨。他认识
的那几个字还是从铁路两旁的标志牌上学来的。
他了解很多魔术知识吗？事实并非如此！关于魔术的书何止万千，比他读书多的人大有人在。但在魔术方面，能达
到他这种造诣的，却是凤毛麟角。相比其他魔术师，他拥有两个优势，这不是每个魔术师都具备的。他是个优秀的
演员，他了解观众们喜爱看什么。在舞台上的举手投足，包括每句话语调上的变化，甚至是每一个表情的变化，他
都经过了精心地策划和排练，这让他在舞台上的动作分秒不差。第二个优势就是，撒士顿真正地关心观众们的感受
。他告诉我，很多魔术师上台前，都在心里暗骂：“这些傻瓜、什么都不懂的乡巴佬，我要好好地愚弄他们一下。
”可是撒士顿的态度却截然相反，他告诉我，每次当他上台时，必先对自己这样说：“我要感谢这些捧场的观众，
他们是我的衣食父母，今晚的演出我要用百分之二百的努力回报他们。”
撒士顿说，他走上台前时，就会一遍遍地对自己这样说：“我爱我的观众，我爱我的观众……”可笑吗？荒唐吗？
随你怎么去想，我只知道这是一个世界级的魔术师如何赢得观众青睐的“法术”。
乔治·戴克在一家高速公路服务站工作了三十多年，但是由于政府的规划中一条新的高速公路要穿过该服务站，为
此他丢了工作只能提前退休。退休之后，他很快就发现自己根本不适应这样无所事事的退休生活，所以他重新拾起
了年轻时的爱好，拉起了小提琴，从而可以消磨时光。随后，他开始四处旅行，听音乐会，向各地的小提琴大师“
取经”。他谦恭有礼，不仅在交流中收获了很多小提琴的知识，还了解了这些小提琴大师的种种轶事。虽然他本人
还难称得上是什么小提琴演奏大师，但是他却在这个领域结识了很多朋友。在参加了多次选秀比赛后，他很快在美
国东部的乡村音乐迷中小有名气起来，还得了个花名叫“昆山郡的小提琴之王乔治大叔”。我听说乔治大叔的时候
，他已经72岁了，正在享受生活的每一天。他时刻保持着热情，关心身边的每一个人，就这样，在许多人已行将
就木的时候，他却老树开花，重获青春。
这也是西奥多·罗斯福总统受人欢迎的秘诀之一。他的黑人侍仆詹姆斯·阿莫斯曾经为他写过这样一本书，书名是
《西奥多·罗斯福——侍从心目中的英雄》，书中讲述了一桩感人肺腑的故事：
有一次，我妻子问总统，美洲鹑鸟是什么样子？因为她从没有见过鹑鸟，罗斯福总统就不厌其详地向她描述着这种
鸟。过了些日子，我家里的电话响了（阿莫斯和他妻子，住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一间小房子里）。我妻子接
了电话，竟然是罗斯福总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她，现在窗外正有一只鹑鸟，如果她朝着窗外看
，就能看到了。罗斯福总是把我们这些人的小事记在心里。无论什么时候，当他经过我们屋外，不管有没有看到我
们，我们都会听到他发出：“嗨……阿莫斯！”“嗨……安妮！”的声音，他总是这样亲切地向我们打招呼。
像这样平易近人的领导人，谁不喜欢？谁不爱戴呢？有一天罗斯福进白宫去见塔夫特总统，正值塔夫特总统携夫人
外出。于是罗斯福真诚地慰问了白宫的每一位工作人员，他对白宫里所有的工作人员的姓名如数家珍，甚至连做粗
活的女仆，都能叫上名字来。可见他对我们这些平民百姓有多关心。
前总统塔夫特的好友阿奇·巴特曾经有这样一段记述：“罗斯福总统看到厨房里女佣人爱丽丝的时候，问她是不是
还在做玉米面的面包。爱丽丝告诉他，有时候会做那种面包，但那只是给佣人们吃的，领导们都不吃这种面包了。
”
罗斯福听了大声说：“那是他们没有口福，我见到总统时，就这么告诉他。”
爱丽丝拿了一片玉米面的面包给罗斯福，他边走边吃，走向园丁、工人，罗斯福和他们每一个人亲切地打着招呼，
就像他做总统时一样。艾克·胡佛在白宫里做了四十多年的首席接待，他眼里含着泪水说：“这是我这几年来最快
乐的一天，就算有人拿了一百美元来交换我们今天的快乐，我也不会换的。”
对看似并不重要的人表现出了足够的关心，这样的做法也帮了小爱德华·塞克斯的大忙，他是新泽西州查塔姆市的
一名普通的销售人员。他就因为这样的一个举动而成功签成了一笔大单。他说：“几年前，我还是强生公司的销售
人员，到马萨诸塞州去推销产品。在新厄姆有一家药店，我每次到那家店去都会和那里的每一个店员打声招呼或聊
上几分钟，无论他是卖饮品的，还是卖药的销售人员，然后才会去和他们的老板谈生意。有一次，我到那家药店去
，却遭到了老板的冷言相向。他说强生公司把销售重点转移到超市和折扣店去了，压根就没拿他们这种小药店当回
事，所以不打算再和我做生意了。我灰溜溜地离开了药店，开车在城里绕了好几个小时，最后我下定决心再去那家
店碰碰运气，至少和店主解释一下至少我没有轻视他们。”
“当我再回到药店的时候，和往常一样，我和所有的工作人员都打了招呼。药店老板此时竟然眉开眼笑，下了比平
时多一倍的订单给我。我有点不知所措，问他这几个小时到底发生了什么事？他指着那个卖饮品的男孩说，他说你
是唯一一个肯花时间和他打招呼的人。老板对我说，如果谁有资格拿到订单的话，那非我莫属。从此之后，我和药
店老板一直保持着良好的关系，他也是我最稳定的客户之一。我永远不会忘记真诚地关心每一个人是一个销售人员
金子般的品质。”
哈佛大学校长依利亚博士热爱他的每一个学生，所以他会受到学校里每一个师生的爱戴。这里是依利亚博士处世待
人的一个例子：
有一天，有个大一的学生克列顿到校长室去领取“清贫学生贷款”的五十美元。后来克列顿这样说：“我拿到钱后
，心里非常感激，正要走出办公室时，依利亚校长把我叫住，说，你请坐一会儿，听说你在宿舍，自己做饭吃，吃
得还可口吗？我上大学时，也是自己做饭的……我感到很意外，他接着又说，你有没有做过肉饼，如果把它弄得又
烂又熟的话，那是一道很可口的菜，过去我就喜欢做这个菜，然后他详细地介绍了肉饼的做法。”
所以，这个世界上从来就没有无缘无故的爱，依利亚博士能够受到学生们的爱戴源于他对每一个学生的关心。
以我本人的经验来说，如果你真正地关心别人的话，你也会受到他人的欢迎，从而他们愿意和你交流，和你合作。
下面我举一个例子：
数年前，我曾在布鲁克林艺术和科学研究院举办小说创作的课程，我们希望请一些名作家来分享一下他们的写作经
验，当时名作家凯瑟琳·诺里斯、范尼·赫斯特、艾达·塔贝尔、阿尔伯特·佩森，就连鲁伯特·休斯这样笔耕不
辍的名家都在我们的邀请范围之列。我们写信给他们表达了我们对他们作品的敬仰之情，并表示我们十分希望能得
到他们的建议，学习他们成功的经验。
寄出去的每一封信都签上了全班150个学生的名字。我们在信中写道，因为知道作家们很忙，来不及准备讲课的
内容，所以我们随信附上了一张写满了问题的单子，希望他们能回答这些与他们本人或是他们写作技巧相关的问题
。他们十分喜欢这种省时、高效的交流方式，最重要的是他们在信中体会到了我们对他们的关心。所以，这些名作
家不约而同地跑到了布鲁克林分享他们的经验。
我们运用同样的办法，还请到老罗斯福总统任上的财政部长莱斯利·肖，塔夫特总统任上的首席检察官乔治·齐曼
，还有威廉·詹宁斯·布莱恩、富兰克林、罗斯福等很多名人来我的讲座上和学生们交流。
无论你是工人、屠夫，还是办公室职员，又或者你是至高无上的帝王，所有人都喜欢被别人尊敬，渴求别人的关心
。
以德国君主威廉二世为例。第一次世界大战结束后，威廉作为引发大战的祸首，成为了众矢之的，他逃亡荷兰后，
连德国人也不愿理他。在这股怒火燎原的公愤中，诅咒他的人何止千百万，甚至有人想把他抓来碎尸万段。然而就
是这么个臭名昭著的人，却收到了一封信，写信的人是个小男孩。信的字里行间充满了小男孩对威廉二世的仰慕和
钦佩之情。威廉二世看了这封信后，非常感动，就邀请小男孩去见他。结果小男孩真的来了，还带着他的母亲一起
来的。戏剧性的一幕发生了，威廉二世竟然娶了小男孩的妈妈，这个小男孩顺理成章地变成了王子。这小男孩根本
没有受过什么教育就知道如何取得别人的欢心，他在这方面是个天才。
如果我们真心想要交朋友，那就尽心竭力地为他人去做些事情吧，做一些需要时间、精力、无私而又让人感动的事
情。当温莎公爵还是王储的时候，他就有了周游南美洲的计划，在他尚未出发之前，他花了好几个月时间学习西班
牙语，为的是可以直接和南美各国人士交流。因此他来到南美洲后，特别受那里的人欢迎。
这些年来，我坚持要弄清楚每个朋友的生日。这是如何办到的呢？尽管我对星座没什么兴趣，也从来不相信这一套
，但是我每次都会这样问朋友，你们是否相信星座和脾气秉性有关呢？接着我就借口询问他们的生日。如果对方告
诉了我，比如说生日是1月24日，我就在心里默念。朋友一转身的工夫，我就会把他的名字和生日偷偷地记下来
。回家后我把这些名字和生日记录在我的本子上。
每年的年初，我会把这些生日，标注在我的台历上，到了朋友生日那一天，他们总会收到一张我发给他们的贺卡。
可想而知，当他们接到贺卡时，感受到的是暖暖的正能量，除了他们的亲人以外，我是这世界上唯一知道他们生日
的朋友。
如果想和谁成为朋友，那就请热情地和他打招呼，打电话时也不要慢待了对方。有人打电话给你，你应该用十分愉
悦的音调对他说“你好！”，要让对方觉得你接到他的电话时非常开心。不少公司专门开办了培训班，就是为了训
练工作人员要用真挚、热情的语调接电话，结束通话时还要再加上一句“我很高兴为你服务”。明天我们接到电话
时，咱们也这么做吧。
北美国家银行纽约分行发行的刊物中就刊登了一位名叫玛德琳·罗斯戴尔的储户写来的感谢信，信中说道：我想让
你们知道我是多么感谢贵银行的员工。他们每一个人都对我关怀备至，礼遇有加。他们帮助我处理了很多事务，当
我每次看到柜员们冲我微笑的脸颊时，我就感到心里暖烘烘的。
去年，我母亲因病住院，一住就是五个月。我到银行办事时，柜员玛丽·彼得瑟罗一直在向我询问她的情况。
很显然，罗斯戴尔太太成为了这家银行的铁杆储户。对别人真诚地关怀不仅会给你带来朋友，还会为你的公司带来
忠诚的客户。我可以举出很多这样的例子来，可为了不浪费时间，我在此只举其中的两个：
查尔斯·华特在纽约市一家久负盛名的银行里工作。他接到了一个秘密调查一家公司的任务，他急需了解一些内幕
，但是这些内幕只有一家公司的一位高级经理才知道。于是，华特就去拜访了这位高管。正当华特被引进经理室时
，一个年轻女子由门外探头进来，告诉高管，说她那天没什么好邮票给他。
高管向那女郎点点头后，接着向华特解释说：“我秘书，她在替我给我十二岁的儿子收集邮票呢。”
华特坐下说明他的来意，随即提出了他关心的问题。可是那位高管却闪烁其词、东拉西扯的就是不往正题上引，很
明显，他不想透露这里边的内幕。华特用尽了办法，也只能无功而返。这次拜访很短暂，华特几乎没有得到什么有
价值的情报。
华特也是我培训班里的一个学生，他在分享这个故事时说：“说实在的，当时我真的不知所错了，但后来，我突然
想起他那个女秘书对他说的话，邮票、十二岁的儿子，同时我又想到，我们银行的国外汇兑部常和世界各地通信，
有不少平时少见的外国邮票，现在正好可以派上用场。
“第二天的下午，我再去拜访这位高管，没有上来就谈我想知道的事，而是告诉他我有很多邮票，特地带来给他儿
子。你说，他是不是会对我远接高迎的？那还用说，他紧握我的手，脸上堆满了喜悦的笑容。他不停地翻看着这些
邮票，一再说道：‘我家乔治一定会喜欢这一张的……嗯？这一张更好，这可是稀罕货啊。’
“我们谈论了半小时的邮票，他还给我看了他儿子的相片……随后，还没等我开口。他就用了一个多小时的时间找
相关的资料，把他所知道的都告诉了我。接着，他又把公司里的职员叫来询问，还打电话问了几个朋友。最后，他
为我提供了那家公司财产状况的各项报告和函件，这让我获得了大丰收，‘满载而归’。”
下面我们来看另外一个例子：
克纳夫是费城一家煤厂里的推销员，多年来他一直想把厂里的煤，推销给一家大型连锁公司，可是那家公司始终不
肯买他的煤，依旧向市郊的一家煤炭厂商购买。更让他按捺不住的是，每次运送煤炭时，运煤的卡车又正好从他的
办公室前经过。克纳夫对这件事耿耿于怀，在我的讲座上大发牢骚，痛骂这家大型连锁公司，就好像它是全民公敌
一般。
他嘴里虽然这样讲，可是还是心有不甘，为什么他就劝不动那家公司买他的煤呢？
于是，我就建议他换一种销售模式，我的设计是这样的，我把班级里的学生分成两组，展开一场辩论会，辩题是：
发展连锁店业务对国家来说弊多利少。
我把克纳夫安排在了反方，也就是要证明发展连锁店业务对国家大有裨益。克纳夫很好胜，为了赢得这场辩论，他
“尽弃前嫌”直接推开了那家连锁店的经理办公室的大门。“我这次来可不是向您推销煤炭的，我有事相求。”他
告诉经理他正在参加一场辩论赛。“我之所以找您帮忙，因为我实在是想不到除了您之外我还能依靠谁，我非常想
赢得这场比赛，如果您能为我提供我想要的资料的话，我将感激不尽。”
克纳夫先生是这样讲述当时的情形的：
我和那位经理有太多过节，我保证我只占用他一分钟的时间，说完我就走，他才肯听我讲下去。当我说明来意后，
他请我坐下。结果我们谈了一小时又四十七分钟。他还特意打电话给一位行政主管，那位主管曾写过一本关于连锁
性百货公司的书。他又写信给全国连锁店工会，替我找来不少有关这方面的材料。他觉得他的公司一直本着服务社
会的宗旨。他也为自己的连锁店能为几百个社区服务感到满意而自豪。谈这些话题的时候，他两眼闪耀出热忱的光
芒。我不得不承认，他的很多经营理念让我茅塞顿开，是我这辈子做梦都想象不到的事，这使我完全改变了对他的
想法和态度。我要离开的时候，他亲自送我到门口，一手搭在我肩膀上，预祝我辩论会上获得胜利。最后，他对我
说：“开春的时候，你还来，咱们谈谈你的煤炭生意吧。”
这件事对我来讲，简直就是奇迹，我没推销我的煤，他却要买我的煤了。在过去的十年里，我只关心我自己和我的
煤，结果无论怎么推销都是徒劳的。但当我真正的关心起他的生意后，在这两个小时内所取得的决定性的进展，比
过去的十年的收获还多。
克纳夫所发现的，并不是什么“新大陆”，在公元前几百年就有人发现了，他就是著名的罗马诗人普珀里琉璃斯·
西罗斯，他曾经这样说过：“要想让别人对我们感兴趣，我们先要对别人有足够的关心。”
就像前文中提到的处理人际关系的准则一样，关心别人，也要发自肺腑。这样做是双赢的，因为他不仅会让被关心
的人收益，同样献出他们的关心的人也会有所收益。
马丁·金斯堡参加了我们的讲座，他在课堂上分享了在他少年时，一个非常关心他的护士如何深刻改变并影响了他
的人生的故事。
十岁那年的感恩节，我是在一家市立医院的福利病房里度过的，因为第二天我就要动手术了。我知道未来几个月，
即便是康复，我也要在病床上度过了。我父亲过世了，母亲和我蜗居在一间小屋子里靠救济金活着，母亲那天由于
要去工作没法照顾我。
那天，看着太阳落山，我感到越来越无助，越来越绝望，越来越害怕。我知道母亲正在担心着我的情况，她没有钱
，不知道能不能吃上一顿热饭。
我把脑袋埋在枕头里，眼泪夺眶而出，我不敢哭出声来，但是我知道自己很伤心，整个人都沉浸在了巨大的悲痛之
中。
这时，一个年轻的实习护士听到了我的抽泣声，过来看我。她把枕头从我脑边移开，帮我擦拭眼泪。她告诉我，她
也很孤独，因为感恩节她要值班，不能和家人在一起。她问我晚上愿不愿意和她一起吃晚餐？她准备了很多食物，
火鸡、土豆泥、蓝莓酱，还有甜点冰激凌。她和我亲切地聊天，渐渐地我不那么害怕了。她一直陪我到晚上十一点
多，她陪我一起游戏，陪我聊天，直到哄我入睡后才离开。
那之后，我度过了一个又一个的感恩节，但是却难以忘怀那个特别的感恩节。想起当时的无助、绝望和恐惧，我必
须要感谢那份来自陌生人的温暖和关怀，没有它我的人生恐怕将跌入谷底。
如果你想在人与人之间的关系中如鱼得水，我希望你去买一本林克博士所著的《归入佛门》。你别看了这书名就心
生反感，那不是一本讲宗教的书。
这部书的作者，是一位著名的心理学家，他曾经亲自会见过三千多个自认内心苦闷的人，并为他们解答了各种他们
人生中所遭遇的困局。
林克博士告诉我，他这本书主旨就在于想要让你的人生获得更多的阳光沐浴，就必须让你自己也成为光谱上的颜色
，照耀别人，让他人先感到你的温暖。
所以，请记住下面这项原则：
真心地关心别人。
微笑，还是微笑！
最近，我在纽约参加了一个宴会，其中有位女士，她刚获得了一大笔遗产。她似乎急于使人们对她留下一个深刻的
印象，她花了很多钱买了貂皮外衣、钻石和珍珠来打扮自己，可是她长着一张暴发户般傲慢、尖刻的脸。她不明白
男士们所欣赏的，是女士们从骨子里散发出来的那份高贵的气质和优雅的神态，而不是她那副雍容华贵的打扮。
查尔斯·施瓦布告诉我，他的笑容价值一百万美元。不过，他很可能低估了它的价值。施瓦布一生的成就归功于他
的人格魅力，而他的人格魅力中最令人一见难忘的就是他的微笑。
有一次，我花了一个下午的时间，去拜访施瓦布，说实在的，我很失望。他沉默寡言，跟我想象中完全不一样。直
到他绽开一缕微笑的霎那间，整个气氛才完全变换过来，他顿时开朗了起来。如果不是他那一缕微笑，我估计这家
伙到现在也只是干他的老本行，在巴黎做个木匠。
事实胜于雄辩，笑容所传达的信息就是我对你有好感，你让我很舒服。很高兴认识你！这就是为什么我们总爱养狗
当宠物，因为它们看到我们就会摇头摆尾的显得特别高兴，所以我们也自然会喜爱它们。
婴儿的笑容也有同样的效果。
你是否去过医院的候诊室呢？那里是不是满是面色忧郁的患者正焦躁不安地等着护士叫号？史蒂芬·斯堡尔先生是
个兽医，他讲过这样一个故事。在一个阳光明媚的日子，他的诊所候诊室里坐满了带着宠物来接种疫苗的人。
诊室里鸦雀无声，大家都不想在这儿浪费时间，心想还不如去做点别的事呢。史蒂芬大夫说：“诊室里一共六七个
人，这时一个少妇进了门，带着她九个月大的孩子和一只小猫咪，她碰巧坐在一位正满腹牢骚等得不耐烦的老先生
旁边。接下来，女士怀里的婴儿抬头看着这位先生，露出了可爱的笑容来。那位先生作何反应呢？当然了，就像你
我遇到这样的情况一样，他对孩子也笑了笑。很快这位少妇就聊起了她的孩子，这位老先生也跟她聊起了自己的孙
子。很快，整个候诊室里的人都加入了他们的谈话，无聊肃穆的气氛一扫而光，取而代之的是满堂和气。”
但如果只是皮笑肉不笑，会有这种效果吗？当然不会！虚假的笑容骗不过任何人的！机械的谄笑是僵硬的，人人都
打心眼里憎恨这种笑容。真正的笑容，应该是带有一种发自肺腑的情感，让人看后会感到温暖，这种笑容甚至可以
让你在商场里买到物美价廉的东西。
来自密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦康诺是这样理解“笑”的，他说：“无论你从事管理、教学，又或是销售，
面带笑容的人工作效率总是最高的，他们的孩子也会遗传他们的乐观精神。一个笑容包含的信息，比凝眉要多得多
。这也是鼓励教育比棍棒教育有效得多的原因。”
纽约一家大型百货公司的人事经理对我说，他宁愿雇佣一个没有文凭却笑得很灿烂的售货员，也不愿雇一个摆着一
张苦瓜脸的哲学博士。
笑的力量很强大，不过有时这股力量是潜在的，不会立即凸显出来。全美的电话公司都会为他们的产品推销人员举
办一个名为《电话推销技巧》的培训，这种培训中，讲师都会要求学员在打电话时保持微笑，因为他们认为“笑容
”会通过声音传递。
罗伯特·克莱尔在俄亥俄州辛辛那提的一家公司工作，担任计算机部的主任。他讲述了一个如何为一个人才稀缺的
岗位招到炙手可热的人才的案例：
我想尽办法，想要招收一个计算机专业的博士，最终我把目标锁定在了一个年轻人身上。他马上就要从普渡大学毕
业了，他的履历近乎完美，十分符合我们的要求。但几次电话沟通之后，我却有些嘀咕，因为不止我们一家公司想
把他招致麾下，其中有一些公司比我们要大得多，提供的岗位也很有前途。然而令人欣喜的是他最终接受了我的邀
请。在工作一段时间后，我问他为什么选择我们公司而不是其他公司呢？他停顿片刻，然后说：“我觉得我给其他
公司的经理打电话时，他们语气冷漠，就像是例行公事一样，让我觉得我不过是他们需要的商品。但是当我给你打
电话时，我觉得你很欣赏我，真心希望我能成为你公司的一员。”毫无疑问，我在接他的电话时一定是面带微笑的
。
美国一家大型橡皮公司的董事长告诉我，依他的观察，一个人的事业成功与否，完全取决于他对这项事业是否感兴
趣。他可不相信“成功是九十九分汗水，外加一分天分”这句鬼话。他曾这样说：“有些人抱着对一件事的热爱投
入到工作中去，获得了一定的成就。但他们渐渐地对这项工作再也找不到快乐的时候，他的事业也渐渐走向下坡，
直至失败。”
如果你希望别人和你在一起时心情愉快，那你自己也应该面带笑容。
我曾经要求几千名商人每时每刻都要保持微笑，坚持一周后，然后分享他们的心得。效果如何呢？先看纽约证券交
易所，一位叫威廉·斯坦哈丁的先生写来的信，他的情况绝非特例，事实上，他的案例很具有代表性。
斯坦哈丁在信中说：
我结婚十八年了，这十八年里，我很少对我的妻子笑，从起床到出门，我对她说的话，不会超过二十个字，就是这
几个字还带着许多的牢骚。当你要求我面带笑容坚持一周时，我就想我估计需花一周的时间来练习。第二天早晨我
梳头的时候，从镜子里看到我那张苦瓜脸，我对自己说：你得微笑，而且你现在就得开始做，把阴霾从脸上抹掉吧
。当我坐下吃早餐的时候，我面带笑意，对我太太说：“亲爱的，早上好。”
您告诉过我，她可能会大吃一惊，但是您低估了她的反应，她好像不认识我一样呆呆地望着我。我告诉她以后每天
早上我都会像今天这样问候她。我也的确这么做了。自从我的态度改变以后，两个月内我们家获得了比过去一整年
都要多的快乐。
工作的时候，我会面带微笑对电梯员说：“你早！”也笑着问候了保安大哥。在地铁站买票的时候，我也对收银员
报以微笑。我在交易所里时，对那些素昧平生的人也笑了笑。
没过多久，我发现每个人见到我时，都在对我微笑。那些来向我倒苦水的人，我都会和颜悦色地倾听他们的抱怨。
然后我发现这些问题解决起来变得异常容易了。我发现微笑为我带来了财富，那是一笔很大的财富。
我和另外一个经纪人，合用一间办公室。他的副手是个可爱的年轻人。我对自己的微笑越来越有自信，所以我对那
年轻人讲了我的人际关系新哲学。那个年轻人说，刚开始和我坐在一起工作时，他觉得我十分可怕，直到最近他才
改变了自己的看法，他说我笑的时候，特别有人情味。
同时，我改掉了批评别人的习惯，我把斥责别人的言语换成了鼓励和自我批评。我不再以自我为中心，而是试图了
解别人的想法。这些事情彻底改变了我的生活，现在的我脱胎换骨，我变得更快乐、更充实，拥有很多朋友，生活
也变得更幸福了，我知道这才是我需要的。
这封信是一个饱经世故、聪明绝顶的股票经纪人写的。他在纽约证券交易所，以买卖证券谋生，他一天要接触很多
人，这足以构成他巨大的实验群体，也正是由于这个群体，才能证明他的人际交往新哲学是行之有效的。
如果你觉得我就是笑不出来怎么办？有个办法，不妨试一试！方法就是强迫你自己微笑，如果你单独一人的时候，
吹吹口哨，哼哼小曲，就好像你已经很开心了一样，这些举动真的能让你的心情变好。哈佛大学一位已故的心理学
教授威廉·詹姆斯这样解释这个现象：
表面上看，人类的行动总是跟着感觉走，但其实行动和感觉是同步的。行动更多的受意志控制，但是感觉不是。我
们可以通过规范行为来间接控制感情。你需要快乐时，可以强迫自己快乐起来。
世界上人人都在追求快乐，但是追求快乐必须靠我们自己。如果我们不再快乐时，找回快乐的最快方式就是彻夜狂
欢，开心地做每一件事，就像我们真的很快乐一样。所以快乐来源于本心，而不是外力所致。
你是否快乐，不在于你是谁，你拥有什么，你在哪里或你在做什么，而是取决于你对幸福的看法，只要你想快乐，
你就能快乐。打个比方，有两个人，他们有同样的地位，做同样的事，他们的收入也一样，可是其中一个轻松愉快
，另外那个却是整天愁眉苦脸。这是什么原因呢？答案很简单，他们对生活的态度不同。我看到许多贫苦的农民在
热带地区劳作，他们的工具十分简陋，生活困苦不堪，但是他们的脸上仍旧洋溢着满足的笑容；而在纽约、芝加哥
和洛杉矶的高楼大厦里，那些整天吹着空调的白领们，他们脸上的幸福要比那些热带农民逊色得多。
莎士比亚曾经这样说过：“好与坏无从区别，那是由于每个人的想法使然。”
林肯有一次也这样说过：“对于大多数人来说，想要多快乐就能有多快乐。”他说得不错。最近我找到了一个可以
印证这句话的例子：我走在纽约长岛火车站的石阶上时，看到有三四十个跛脚的孩子走在我前面，他们拄着拐很辛
苦地一级一级爬台阶，有些孩子，还需要有人搭把手才能上去。可是令我惊奇的是，他们的脸上满是笑容，要多快
乐有多快乐。后来，我找到领着这些孩子一起走的老师，谈到这件事，她对我说：“是的，当一个孩子刚知道自己
会终身残疾时，他肯定会悲伤不安。可是这种难受不安过去后，他也只有听天由命，继续寻求他们的快乐，他们现
在比一般正常的儿童还快乐。”
我要对那些残疾的孩子们致敬，他们给我上了受益终生的一课。
当毕克福特准备与范朋克离婚时，我一个下午都和她在一起。人们或许以为她那时的心情一定差得不得了，可是事
实上并非如此，她显得心情愉快。她如何使自己镇静下来呢？她的秘诀是，事已至此，就不要自寻烦恼，去寻找新
的快乐吧。
白格过去是棒球队里的三垒手，现在是美国一位最成功的保险商，你说他有一套成功的秘诀吗？是的，他经过多年
的研究，认为微笑是永远受人欢迎的。当他进办公室前，总是在外面停留片刻，从回忆中找出一件能令他开怀大笑
的事来，让自己脸上发出一缕出自心底的微笑，然后才走进办公室。
他相信微笑看似是一件微不足道的小事，却使得他的事业蒸蒸日上。
公司里的每个办公室都是封闭的，一个人工作不仅孤独，还让你失去了和其他同事交朋友的机会。来自墨西哥的赛
克拉·玛利亚的工作性质就是如此。每次听到公司其他同事闲聊时的笑声，她都特别羡慕。在入职后的前几个星期
，每次从走廊里和这些同事擦肩而过时，她都会羞涩地把头转到别处。
几周后，她对自己说：“玛利亚，你不能指望这些同事自己凑到你的身边来，你得出去和他们聊聊天。”当她去茶
水间的时候，她便微笑着问候了每一个人：“嗨，今天怎么样？”效果立竿见影，同事纷纷对她报以微笑，问候也
接踵而至。走廊里的气氛立刻其乐融融起来，工作也变得顺手了许多。
点头之交慢慢发展也能变成莫逆之交。她的工作和生活因此而变得愉悦、有趣。
美国著名散文家、出版商艾尔伯特·哈巴德对此有个神奇的建议。可是你别忘记，你必须真正去施行，如果不付诸
实践而是纸上谈兵的话，那是没有用的。他的建议是这样的：
当你走出家门的时候，你要收起下巴，挺胸抬头，做深呼吸，让你的胸部充满新鲜的空气。要欣然接受阳光的沐浴
，微笑着问候你的朋友，和他们握手时，必须要把心神灌注在你手掌中。别怕误会，别想不愉快的事，跟敌人你不
会这样友善的，跟朋友握手就该是这样。确定自己的目标，想自己到底喜欢做什么，然后便勇往直前地朝着这个方
向走下去。
当你精神集中在你喜欢做的事上时，你会发现，随着岁月流逝，原来你在不经意间就抓住了渴望已久的机会。就像
是珊瑚虫那样，总能在潮汐涨落之时找到自己想要的东西。要在你的脑海里塑造一个自己的完美形象——能力出众
，信心百倍，热情洋溢，你有了这样的目标后，你就会一点点地改变自己，把自己变成自己想要的样子。
要知道，一个人的思维无比强大，勇敢、诚实和乐观的思想能启发人的创造力。理想、欲望是一切行为的动力源泉
，我们想要获得什么成就，只要把这种意念孕育在我们心里，我们就能获得什么样的收获！下颚微收、谦恭有礼、
挺胸抬头，我们就是明天的主宰者。
古代的中国人充满了智慧，他们有一句格言，应剪下来，贴在墙上。那句格言是“人们如果脸上没有带着笑容，千
万别开店”，简单来说就是“笑迎八方来客”。
微笑可以传达你的善意。看到你笑容的人会被它感染，对于一个愁眉不展、眉头深锁的郁闷的人来说，你的笑容就
如同冲破云层的太阳一样温暖。特别是当他们正处于老板、客户、老师或家庭的重压之下时，一个笑容往往就能给
予他们希望，告诉他们这个世界上一切都会过去的，未来还很美好。
几年前，纽约一家百货公司商店的老板弗雷克·依文意识到他的员工在圣诞节期间蒙受了巨大的压力，于是，他们
在多则广告中向人们传递了这样一则朴素且又发人深省的哲理：
圣诞节一笑的价值
它分文不取，却价值连城。它使获得者蒙益，施予者也无损失。它发生于霎那间，却让人铭记一生。就算你富得流
油，生活中您也需要它。就算您贫穷困苦，拥有它就能让您摆脱困境。家庭中它能发酵出快乐的气氛，职场中它带
来了无限的善意，朋友间它彰显了友谊。它是缓解疲劳的良药，失意者的阳光，悲伤者的光明。然而，它无处可求
，无法去借，也无从购买，更不能上哪把它偷来。当你尚未得到它前，它对谁都没有用。在圣诞节购物期的最后一
秒，如果我们的店员累得已经无法给予您一个微笑，能不能请你们留给他们一个微笑呢？他们已经把所有的笑容都
奉献给了您，现在没有人比他们更需要您的微笑了。
请我们牢记第二个原则：
微笑！还是微笑！
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