服务执行规则
关于取消订单退订业务问题必须要先询问原因,然后针对性挽留,在做出指引答复处理,我承诺一定会按照要求做
关于工单问题,免流类工单,网络故障工单,活动权益不到账工单,计费争议工单在提交工单前需先截图私发给现
场管理
关于质检问题,做到细致解答,不出现解答错误,以免造成投诉隐患
投诉王卡客服需要截图完整对话按照格式进行报备,如是投诉业务等其他建单报备即可
关于打字练习,目标最少一分钟60个字,请下班之前都完成打字
网络故障排查流程,询问用户信息进行核实号码状态是否正常,随后询问出现该问题时间,重启手机换机测试,周
边联通用户网络情况,之后进行测卡,如不认可测卡则建单处理
激励方案,本月总业绩达到4000,满意度88,质检及格率75%即可获得500元现金奖励,总业绩达到5
000,满意度88,质检及格率75%即可获得1000元现金奖励
关于工单问题,免流类工单,网络故障工单,活动权益不到账工单,计费争议工单在提交工单前需先截图私发给现
场管理
关于质检问题,做到细致解答,不出现解答错误,以免造成投诉隐患
投诉王卡客服需要截图完整对话按照格式进行报备,如是投诉业务等其他建单报备即可
关于打字练习,目标最少一分钟60个字,请下班之前都完成打字
网络故障排查流程,询问用户信息进行核实号码状态是否正常,随后询问出现该问题时间,重启手机换机测试,周
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