安抚话术 非常能理解您的心情，您的情况比较特殊，不过也请小仙女放心，
我们非常重视您的问题，我们一定会严肃处理。
致歉 小仙女，非常抱歉没能给您带来一个好的护肤体验，我们也是非常能理解您的心情呢。不过请您放心，
您是从我们天猫官方的春夏旗舰店购买的，我们店铺出售的都是百分两百的正品哦
核实情况 小仙女能告诉一下小春夏您出现了哪些不适症状吗，
麻烦小仙女拍一下手持产品的自拍、不适部位的高清图以及未过敏的照片。
情况 一：无明显不适
产品温和无刺激话术+肌肤测试话术
一般来说，皮肤表现出来的不适应，有多种可能因素，比方环境、季节变化、温差、饮食变化等
现在的情况下，建议您先停用一下产品，使用温水洗脸，清淡饮食，等症状消失后逐步使用
情况二：出现不适 从图片上看您确实是出现了一些不适呢，给您带来了困扰，
小春夏也是非常抱歉的。小仙女您在使用产品之前有出现过什么不适症状吗，
麻烦小仙女把产品的使用经过告诉一下我哦。建议您先停用产品，
早晚用温水或凉茶水洗脸，可以使肌肤镇静舒缓哦。
了解产品使用情况及使用时间
为了能更妥善的解决您的问题，我先了解一下您产品使用的经过。
请问您是什么时候开始用的？
您都使用了哪些产品？
麻烦将产品的限用日期及批次号提供一下
以前使用过这个系列的产品吗？
什么时候开始出现皮肤不适的？
过敏后是否有在户外活动？晒后过敏症状是否有加重？
是否停用 用产品之前有出现过敏症状吗？出现不舒服的情况后
，产品有没有停用？以及采取一些比如矿泉水敷脸、冲洗或者涂抹药膏等措施？
已就医 医生诊断是什么？给您什么样的建议呢？
医生直观的看到您的皮肤情况，医嘱也是针对性的，那么，您一定要按照医生说的来做，坚持治疗
，不要症状好些，就自己停药，并且一定要及时去复诊，避免情况反反复复。
另外，您平时多喝些白开水，这样随着新陈代谢，可以帮助症状好转。
解释原因 引起肌肤不适的原因非常多而复杂，比如皮肤本身、环境、机体以及敏 感原等。
虽然我们春夏的产品都经过非常严格的测试，将可能的不适程度降到较低，不过因为每个人体质的差异化。
所以确实现在市场上还没有任何一个化妆品品牌可以保证肌肤一定不会出现类似这样的情况，
因此也希望能得到您的理解。
过敏缓解肌肤方式 先给到小仙女一些缓解肌肤的方法：
您现在先停止使用所有护肤品和化妆品，清水洗脸。
每天可以用冷的湿毛巾敷在面部，每次敷10-15分钟，每天敷2-3次。
在这期间，肌肤可能会比较干燥、痒，您可以随身携带简易的喷雾瓶，用矿泉水来缓解干燥
或者是用冰镇水 纯净水 ，就是用冰箱里的冰镇水，敷脸十至十五钟，一 天三到四次
肌肤都会有自身的代谢恢复，如果的确是产品引起的，那么在2-3天后会有明显的恢复。
如果皮肤情况没有改善，建议您可以看一下皮肤科门诊，寻找一下真正的过敏原因
建议再次尝试使用 如果您对我们产品还是有信心的话，建议您肌肤完全恢复后，可以再试用看看，
使用前做下肌肤测试，在耳根靠近脸颊小面积或手臂内侧少量使用，
如24小时内无任何不适反应，可全脸使用。
您下次使用逐步添加使用新品，一个产品使用两三天后，无任何不适，
再添加第二个，这样，让肌肤有一个循序渐进的吸收过程，效果也会来得更好。
不愿意继续使用---过敏无忧 您不想继续使用，我们也能理解，毕竟是用在面部这么重要部位的产品
小仙女，我们特别提供过敏无忧的服务保障，您可以先尝试申请退货退款，理由选择使用后过敏。
您只需要根据页面上的提示，上传相关凭证即可。
天猫有专门处理这一类退款的工作人员，会根据您提供的凭证来处理，中间不需要我们商家介入，更客观公正。
催退款 小仙女，目前这一类的退款统一天猫直接负责，商家没有处理权限
。我们也跟您一样，希望他们早日提供处理意见和处理结果。
过敏无忧被拒 小仙女，根据页面显示，天猫根据您提供的凭证来判断的话，未能支持您的过敏的退货请求。
小仙女您别着急，非常理解您的心情，因为天猫过敏无忧是由天猫官方判定的。
转接二线：小仙女，非常抱歉给您带来困扰，您先别着急，为了给您提供给优质的服务，
我们这边给您转接春夏最最最资深的客服专员您一对一的处理，请您稍等。
只是需要您修改下退款原因，改成天无理由退货退款--产品破损或者是不想要了，
这样就不会再由天猫处理，直接我们商家为您处理。
索要产品 小仙女产品目前是否在您手边吗？
请您将使用的产品瓶底批次号和有效期，以及产品全部站立着拍照提供给到我们
批次号是在产品的瓶子底部，印刷上去的一行 字母与数字
相结合的一行号码，洗面奶或者bb类管状产品批次号在产品的尾端，刻印上去的。
未就医 小仙女，单单通过照片，我们确实无法判断究竟是什么原因引起。现在最重要的是缓解肌肤症状。
建议您可以去三级以上甲等医院皮肤专科就诊，如果医生诊断是我们产品导致的这个情况，
您可以将就医的就诊首页和病历记录页和就诊票据都保留好，拍照提供给售后客服，尽量拍的清晰些，
关于医药费，我们有医药费的处理流程，审计部门和皮肤专家团队，会根据您提供的照片进行处理跟进
已经就医 小仙女请您提供三甲以上医院的斑贴测试以及诊断书，如果经过皮肤科医生的判断，
确实是由于使用我们产品不适应，您产生的医药费用，我也会按照国家规定为你您申请报销。
还请您将当时就诊的门诊病历首页+诊疗记录+医药费单据拍个照片给我，
我提交给审计进行审核，处理的也会更快速一些。
反馈问题未提供图片 小仙女别担心，如果产品确实