管理之父德鲁克说过：“一个人，他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”简单来讲，每个人
作为社会群体的一员，必须学会与他人家里良好的沟通关系。
我们的生活离不开沟通，它是一座桥梁，使人与人之间的思想感情得以传递和反馈。只是，我们并没有意识到，在
日常的交谈当中，语言也存在许多隐蔽的精神暴力。与身体和生理上的创伤相比，这种精神暴力带来的伤害看起来
并不明显，但事实上，由它们滋生出来的危害远超人们的想象。精神的暴力能够让人愤怒，进而引发人与人之间的
矛盾和冲突，当矛盾与冲突不断的发酵、升级，就会形成攻击、战争等有形的暴力。
正是出于对语言暴力的担忧和困扰，非暴力沟通逐渐被人们重视和不断运用。它倡导一种柔和、疏解的沟通方式，
其魅力就在于能够让人们通过这种的沟通方法获得爱和幸福的满足。
非暴力沟通的模式让我们相信，人性天生是善良友好的，之所以会出现错误的行为，是因为人类在后天的行为习惯
中产生了恶的执念。而我们的天性则是有着共同的需要，这些需要可以通过非暴力沟通所主导的行为得到满足。
“当我们褪去隐藏的精神暴力，爱将会自然流露”，这是《非暴力沟通》一书的主线和灵魂，再次基础上，本书向
读者详细介绍了非暴力沟通的具体操作方法与技巧，所有的方法也是围绕着非暴力沟通的四个要素而展开。
首先就是观察，观察是实现非暴力沟通的第一步，我们与他人沟通时，所有的表达与判断都是基于观察。但是做到
客观地观察并不容易，因为我们肉眼看到的是一个动态的世界和过程，我们表达的途径却是静态的语言。大多时候
，在观察的过程中，人们会形成自己的判断和评论。而非暴力沟通就是让我们去区分观察与评价，将自己所看到的
的现象，用客观的语言具体地表达出来。
观察不是评价，作为非暴力沟通不可或缺的要素，它能够让我们更加客观地看待一切。在交流当中，观察能够有效
的避免冲突和矛盾，这是实现非暴力沟通的前提。
其次是感受，这是非暴力沟通的第二个要素，日常生活中的所有交流都是基于感受的表达。感受决定了人们的交流
方法和交流时所使用的语言，非暴力沟通的感受要素，能够让我们在沟通中更好的认知自己、体察他人，而通过对
自己与他人感受的体会，可以让我们更加清晰地去了解自己、倾听对方。
人的情绪是多变的，在不同的情绪作用下，我们内心的感受也有所不同，如果能够确切地将这些感受表达出来，那
么沟通中就会少很多无所谓的猜想与质疑。体会与表达自己的感受，是一种沟通能力与技巧，它并不像我们所想象
的那样容易，而通过非暴力沟通，我们可以更快地获得和自如地运用。
第三是需要，每一种感受的背后都隐藏着需要，沟通不过是通过语言的交流。所有的沟通形式都是如此。非暴力沟
通可以让人们通过观察来体会自我与他人的情绪感受，进而解读这些感受背后的需要，寻求满足的办法。而为了更
好地实现沟通，我们需要勇敢地说出自己的需求。
非暴力沟通的目的，就是通过建立一种联系，让人们在交流中看重并且理解双方的需要，然后去寻求能满足双方的
办法。也就是说，非暴力沟通的模式，可以帮助人们建立人与人之间健康的联系，让相互帮助和友爱成为现实。
非暴力沟通还能够让我们在交流当中很好地表达自我的请求，这是非暴力沟通的第四要素。我们了解了自己的需要
，就会明白怎样去做才满足这些需要，于是有了请求。如何提出请求，是非暴力沟通重点关注的课题，因为在现实
生活中，很多人将请求等同于命令，因此引发了很多冲突。
人们提出具体的请求，就会更容易获得积极的回应，而命令必然要引起他人的反感与抵触。如何去区分，怎样表达
，是非暴力沟通要交给我们的技巧。
现实中，任何一种沟通都可以通过着四个要素去实现，非暴力沟通也是依据这四个要素而展开。在本书中，观察、
感受、需要和请求构成了非暴力沟通的模式，通过这个模式，我们可以不断地学习如何表达自己、化解愤怒、说出
感激。
当然，作为一种无声但无比重要的语言，倾听也是非暴力沟通中需要重点学习的能力。正如戴尔·卡耐基所言：“
如果你希望自己成为一个善于沟通的人，那就需要先做一个善于倾听的人。”沟通中，全心而真诚地倾听，是对他
人的尊重，更是沟通ode目的得以完成的必要过程。非暴力沟通教人们如何去实现真正有效的倾听，怎样在倾听
的过程中去观察他人，体会对方的感受与需要，然后在反馈与互动当中，寻求致力于满足沟通双方请求的有效办法
。在本书当中，我们还能够重新获得有效地聆听和表达方式，这些方式也都是使用非暴力沟通的模式而展开。而通过
这些方法，我们可以在与人的交流当中避免冲突与伤害，也能够让自己及他人愤怒的情绪得以回归平静。《非暴力
沟通》一书也让我们懂得，对于我们内心深处所隐藏的精神暴力，可以通过解读去学习怎样将这些精神暴力化解，
通过非暴力沟通来真正的爱自己、表达自己。
让我们真诚地直面自己的心灵，去感受倾听的奇妙、表达的柔软，让我们在与他人的交流与互动当中，体验生命的
独特和神奇、体味爱的力量。这就是非暴力沟通的魅力所在，它能让我们与自己、与他人、与社会建设一种健康而
友善的关系和联结，在这样的联结里，人们实现温情而充满爱意的互动，而在互动中，每一个人都学会了爱自己、
爱他人、爱生命。
《非暴力沟通》一书最大的特色就在于，它让我们的沟通在变得更加顺利的同时充满温情和爱意，并在一中和谐的
氛围中达到最佳的沟通效果。非暴力沟通可以主导我们探寻简单语言背后的真实需求，从而通过一种和平而充满爱
的方式，提升沟通的效果，解决沟通当中隐藏的争端，让个人乃至社会当中的交流更加和谐美好。