售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去
搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。你今天
学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字
对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文
字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微
笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天做了多少。客服创
造价值记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升
你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何
去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重
你的工作。真正的销售始于售后，服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地
方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解
决了，难道这个客户不会记住你？难道这个客户不会深深的记住你的店铺？，所以售后一样重要。客户永远是对的
，客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你
的工资，冲着你的职责，请相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳
。顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你
的观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来百分之七十的回流。百分之四十的关注。百分之二十五的成交
。所以，你们跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和
心灵。我知道，SJP客户群是女性朋友，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇见了。