一，当会员进入客服，需要咨询问题时
亲，请问您需要咨询什么呢 ？
亲，请问有什么可以帮助您的呢 ？
二，询问语
1，如何询问会员账号和姓名
亲，请问您的会员账号多少呢？
亲，麻烦提供下您的会员账号和姓名，方便这边为您查询 ，谢谢！
2，询问其他资料的时候
亲，麻烦您的提供下您转账成功的截图，这边
为您查询，谢谢！！
亲，麻烦提供一下您已经绑定的银行卡号 ，谢谢！！
当客户提供资料后
请稍等，这边马上为您查询
如果客户提出的问题一下子无法解决的时候
亲，这边已经提交财务部门（技术部门为您查询），请您稍等一下 ，谢谢
当查询结束或者问题处理好后：
不好意思 ，让您久等了，已经为您充值成功了，请您刷新余额查看，谢谢！！
客户进入客服长时间没有主动发起会话时
您好，我是xxx客服xxx，请问有什么可以帮助您的吗？
遇到客户表达问题不清楚或者没有使用方言咨询时
不好意思 ，您的意思这边理解的不是太清楚 ，请您表达清楚您需要咨询的问题，
方便这边更好的为您处理，谢谢！！
遇到会员投诉客服人员或者公司员工回复错误及态度不好时
对不起，由于我们服务不周给您造成的不便请见谅，您是否可以将您遇到的问题详细的告诉我，
这边为您处理呢 认真记录会员的投诉内容并留下联系方式，提交主管处理
遇到会员提出宝贵意见时
“感谢您的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持！！”
会员提出的要求我们无法做到时：
“很抱歉，您的要求超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助到您，不好意思！！”
我要注册
亲，您登录网址：xxxx.com ，进入网站首页，
点击右上角“免费注册”按照要求填写相关资料就可以注册成功了，
注册成功后点击“线上存款”就可以充值娱乐了！！
客户：我要充值
亲，请问您需要什么充值方式呢？
客户：支付宝
亲，目前支付宝可以使用线上扫码支付，
请您点击充值，选择支付宝，填入您需要充值的金额后，确定送出，之后就会弹出二维码扫码支付界面
，使用您的支付宝扫码付款就可以了
客户:转账银行卡可以吗
可以的，
客户：充值不到账
亲，请问您是使用什么方式充值的？
微信
亲，请您提供一下您转账成功的截图和您的会员账号，谢谢 ！！
稍等 ，马上为您处理
请稍等，这边提交财务部门为您查询，谢谢
亲，已经为您充值成功了。请您刷新余额
不好意思 ，让您久等了，已经为您充值成功了。请您刷新余额
微信
亲，目前微信只能转账银行卡进行充值 ，请您点击......（微信充值步骤）
不可以使用微信红包吗
不好意思，暂时不支持微信红包方式充值，您可以选择微信转账银行卡或者使用其他方式充值哦
客户：忘记密码
回复：会员忘记密码是需要我们技术人员帮忙找回才可以的，为了方便我们技术人员帮忙找回密码，
请您提供一下您的会员账号，姓名，已经绑定的银行卡和您的微信号，手机号码谢谢！！
默认密码
亲，技术人员已经帮您的登录密码默认为：123456
，您登录会员账号后点击会员中心重新修改一下就可以了！
客户：好的，谢谢
不客气，请问还有什么可以帮助您的 ？
没有了
好的，如果您在游戏过程中有什么不明白的地方，请及时联系我们24小时在线客服进行咨询，
感谢您的来访，祝您游戏愉快！！
三，结束语
亲，已经为您充值成功了，请您刷新余额，请问还有什么可以帮助您的呢？
没有了，谢谢
不客气，如果您在游戏过程中有什么不明白的地方，请及时联系我们24小时在线客服进行咨询
，感谢您的来访，祝您游戏愉快！！
四，字眼的运用：
礼貌语：请，谢谢 ，麻烦您，很抱歉，不客气，您
肯定回复：好的，是的，马上为您处理，我了解您的问题，我愿意，我可以，立即为您处理，没问题
否定的字眼：不好意思，很抱歉，建议您...
五，如何让客户“等”
需要客服等待之前先提醒：不好意思，由于提交财务部门查询需要一点的时间，请您耐心等待一下，
这边查询好之后会第一时间通知您的！
查询好之后：不好意思，让您久等了，这边帮您查询的结果是.....
非常感谢您的耐心等待 ，这边帮您的查询结果是...
六，感同深受，让客户觉得你是站在了他的角度想问题
比如：
长时间出款未到账时：我非常理解您的心情，换成是我我也会很着急的，
请放心，这边已经为您提交到技术部门为您处理了，请您耐心等待一下 ，处理好第一时间通知您！
不敷衍：
为什么取款还没到账
亲，您的出款申请目前正在审核中，请您耐心等待一下 ，这边会马上为您处理的
我账号你都不知道，怎么会我的出款在审核中
不好意思，麻烦提供下您的会员账号