我们客服部的客户服务工作是完成得力在线工作的重要环节
马克思曾形象的把客户服务过程称为“产品惊险的一跳”
我们的客户服务人员正是实现这关键一跳的关键人物
让我们的客户从衣兜里掏出钱来购买我们的产品是一个不容易的过程
客户服务人员必须有充足的理由让客户愿意购买我们的产品
包括，耐心的讲解，让客户明白这种服装正是他所需要的
要做到这一点，需要客户服务人员在客户服务过程中合理运用大量的客户销售服务手段和技巧
服务人员是客户能接触到得力在线的代表
在客户深入了解我们的产品之前，客户对我们得力的感知直接来自于客户服务人员给他的感受和印象
客户服务人员良好的客户服务可以为得力培养大批忠诚的客户并提高得力的品牌知名度
并且带来，客户重复购买；客户相关购买；客户推荐购买
著名的销售数字法则：1:8:25:1，即影响1名客户，可以间接的影响8名客户
并使25名客户产生购买意向，1名客户达成购买行为
以此类推，我们的罪了1名客户，也会带来相应损失
由此可见，向客户提供优质，满意的服务是我们每一位得力人的重要职责
客户服务人员的素质要求
1：热情主动的服务态度，充满激情
2：敏锐的洞察力，清楚客户的心理变化，推荐我们的产品
3：良好的心理素质，学会承受各种压力和挫折