不管是从企业还是私人公司内，只要从事开店或是服务的商家，一般都是有淘宝店铺的，原因在于，
淘宝店铺简单易行，免费！而且可以自行装修店铺，没有太多的 服务费与扣金额的现象，当然如
果想要做高端的店铺，服务费与靠前展示费，自然是少不了 的。淘宝客服第一关，则是打字的速
度；一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80 -100字速要求的，要看不同的企业，不同的要
求；特别忙的客服，自然要求也高，针对 不同的活动或是相同的回复时，建议直接用快捷回复方
式，减轻工作量。淘宝客服第二关， 则是沟通能力；与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情
周到的一面；同时也要体现公司 的正规也特色化的一面。客人主动聊天的时候，对产品或服务都
存在着很多的疑问与顾虑， 这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，
第三则是价格问题。面 对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。从沟通过程中，
要着重注意的是 细节与技巧；在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，这样的
说词有时官 架味比较重；建议转换成自己的语言进行说出，同时也要顾虑到客人的感受。比如：
客人在 问到产品的规格与质量、发货时速、售后问题等；可以放心大胆的让客人放宽心去购买，
质 量保证，全程服务的流程。（若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话）。从沟通过
程中，不要把太多东西说的太定型；客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸， 可
以说的会有一些差距，或是稍一些色差，但是不大。