客服沟通技巧 欢迎语
当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒
欢迎语包含自我介绍，具体格式为
您好，我是客服婷婷，很高兴为您服务，有什么可以效劳的 笑脸表情
您好，欢迎光临众吃商城，客服婷婷竭诚为您服务 笑脸表情
客服沟通技巧话术 对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度
解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字
但介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语，关键还是自身在于对产品的了解
客服沟通技巧 议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头痛的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯
爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已是习惯
心里需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的，已经是最低了
价格是无法做变动，这是原则，通常到这一步，部分顾客不会在价格上纠缠
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动
或者适当的在运费上给予一些优惠
议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则
结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易
客服沟通技巧话术 支付环节
一部分可能是新手买家，支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客
以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，指导顾客完成交易
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗？
有什么不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您 笑脸表情
部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付
在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品
有任何问题，可以随时联系我们，我是客服婷婷