普通揽收
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？
客户：你们是不是可以上门收快件？要收多少钱服务费？
速递物流客服：是的。上门收取特快专递邮件不收取任何服务费用，需要给您安排揽收员上门吗？
客户：嗯，需要。
速递物流客服：请您提供上门收件地址。
客户：xx大道xxx号。速递物流客服：先生/女士，请问您的姓名？
客户：我姓刘。
速递物流客服：请您留下全名，以便揽收员能找到您，好吗？
客户：刘xxx/不用留全名了。
速递物流客服：好的，请您留下您的手机号码，以便揽收员及时联系您，好吗？
客户：xxx，你们什么时候能上门啊？
速递物流客服：已经给您预约好了，揽收员大概需要30分钟上门。
客户：好的，谢谢。
速递物流客服：不客气。感谢您的来电，请评价本次服务，谢谢。
二次揽收：如果客户之前有过预约揽收的经历在电话进线时系统会自动弹出消息提示框客服代表可查看到客户信息
主动与客户核对信息并做好记录
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？
客户：我需要上门收件。速递物流客服：请问您是xx大道xx号的刘??先生/女士吗？
客户：是的。
速递物流客服：请问今天您预约的地址还是??大道??号吗？
客户：是的。
速递物流客服：为确保揽收员能联系到您，与您确认一下您的手机号码是???吗？
客户：是的。
速递物流客服：好的，已经给您预约好了，稍后尽快安排揽收员上门。请问还有什么可以帮您呢？
客户：不用了，谢谢。
速递物流客服：不客气，感谢您的来电，请评价本次服务，谢谢。
催揽/揽收投诉
速递物流客服：您好，邮政
客服，请问有什么可以帮您？
客户：我今天上午就给你们打电话预约上门收件了。你们和我说半个小时就上门。可是到现在都没有人来！
你们怎么办事的？
速递物流客服：（根据来电号码等有效信息查询工单后）请问您是xx大道xx号的刘xx先生/女士吗？
客户：是啊！什么时候可以上门？
速递物流客服：先生/女士，耽误您的时间确实很抱歉，我马上帮您催促揽收员尽快过去，好吗？
客户：还要多久！我等了一个小时了！
速递物流客服：给您带来不便实在很抱歉，我马上向揽收部门反映您的情况，
让揽收员马上与您联系约定时间，好吗？
客户：好的，那就快点吧。速递物流客服：好的。感谢您的来电，请评价本次服务，谢谢。