客服销售技巧

贡献者:nodiao 类别:简体中文 时间:2014-10-23 22:10:18 收藏数:107 评分:1
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大家都比较头痛的讲价问题,买家一上来就开始讲价,抱怨价格太贵了。(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围
之内。我们只讨论合理定价,买家仍然说贵的情况)情况分析:讲价的情况就比较多,原因也是多种多样,有的
是喜欢便宜,有的是养成了习惯,不过就一般来说会有以下几个方式:1允诺型:太贵了,第一次来你给我
便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。卖家:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易
我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友
来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。2对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?
卖家:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,QQ车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次
的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,
我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。3武断型:其它
的什么都好,就是价格太贵!卖家:我完全同意您的意见,但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您
也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,
这样是最有利的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。
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