辱骂
服务过程中，遇到客户对处理意见不认可，继而辱骂客服，或客户上线后直接谩骂时。
应对方式，友好提醒3次，话术如下，
亲，建议您文明用语呢
亲，建议您使用文明用语，继续谩骂只能结束当前聊天呢
亲亲，请注意文明用语，若继续下去，将无法继续为您服务
若提醒无效，客户情绪激动持续辱骂，可主动转接关闭会话。
转接其他客服协助处理，应对话术如下，
您好，亲，很抱歉，已为您加急提交专员处理，感谢您的配合与理解，谢谢。
关闭话术如下，
您好，亲，我很乐意为您解决业务上遇到的问题，很愿意给到您处理方式或建议呢。
但是您一直谩骂的话，我这边也很伤心难过呢。
所以，很抱歉，无法继续为您服务了呢，感谢您的配合与理解，谢谢。
纯聊天
遇客户不咨询业务问题，而总聊其他无关问题时，客服可发如下话术提醒，
您好，由于目前咨询的业务非在线客服业务受理范围，很抱歉我们无法为您解答
为了更好的为您提供优质的服务，请告知您需要咨询的相关问题，我们将尽快为您答复！
很抱歉，我们当前未能接收到您的业务问题，将结束本次会话，
为下一位客户提供咨询服务，再次感谢您的理解与配合，祝您生活愉快！
注意，关闭话术前，需要至少提醒客户3次以上，经3次以上提醒仍无效后，客服才可主动关闭对话框。
客户投诉
服务过程中，客户对当前服务不满提出投诉，投诉对象，
当前接待客服即自己，其他客服等。由当前客服进行反馈提交，切勿告知客户不能投诉或引导拨打热线进行投诉。
接待处理流程，
当前客服应先安抚客户，并向客户致歉（不管客户是否有理），了解投诉原因，尽量帮助解决。
话术，非常抱歉，之前的服务没有很好的帮助到您，请您不要着急
目前最重要的还是解决您的问题，对么？关于您刚刚说的问题
若安抚不了，则告知客户已经将他的投诉反馈上级主管，并将在3个工作日内答复。
话术，您好，亲，您的投诉已经记录并转交相关人员，
工作人员将在3个工作日内给您回复，请您注意接听！再次向您表示歉意！
拒绝的艺术
小姐先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，
我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣，已销售，抢购完了，欢迎您留意之后的优惠活动
先生，小姐，感谢您对校品会商城的关注，目前我们还没有开始双十活动，建议您保持关注呢
非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意
先生，小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题
也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
55、小姐，先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢
小姐，先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，
不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
如何让客户等
不好意思，耽误您的时间了
在客户等待之前先提醒，先生，小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询
等待结束，或恢复通话，先生，小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到，现在帮您查询到的结果是
请您稍等片刻，马上就好
由于查询数据需要一些时间，不好意思，要耽误（您）一点时间
感谢您耐心的等候
 记录内容
请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等
？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！
谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心
先生您好！现在校品会商城系统升级的阶段，正因为有您的使用，
我们才知道新版本推出以后的不足，非常感谢您把这不足之处及时反馈给我们
这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您说的这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
先生，小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非常感谢您的宝贵意见
非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？
非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，
您可以放心，如果是我们校品会的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法，其它
如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时）
别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的
感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平
也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍