双11预热
预热活动：告知买家店铺双11活动，并让买家加入购物车，来抢双11零点活动。
如有买家提前购买，一定要明确和买家说明，不支持退回差价，不管买家发烂渣怎么都好，
如果买家要退了双11再来购买都行，就是不能退差价。
10号晚上9点后的订单，不要答应买家第二天能发，答复买家双11发货时间。
双11当天
1.所有的订单，一定要及时备注，预防仓库打单没看到备注！
2.双11当天不能申请退款，有买家订单不要的，要用蓝旗备注说明
3.已经发货的订单，如有买家要修改收货地址，发给售后客服登记，让售后客服联系快递修改，
不支持买家修改尺码和颜色，仓库发货量大，找不到单！如买家死活不肯，告诉买家收到货后再换，
或者让他拒收，再重新下单！（遇到发货后要修改信息的情况，都需发给售后客服登记）
4.未发货的订单，可以帮买家修改地址颜色和尺码，需备注，并在订单里面修改！如买家没有及时发信息过来，
先备注告知仓库不要发货，客服要及时跟进这部分买家。
5.如果不忙的时候，遇到售后问题，能自己处理就自己处理，忙的时候转给主号处理。
6.双11当天会有很多买家下单后，来问是否有中奖，这时只需要告诉买家，我们何时公布名单即可，
让买家放心，不要纠缠太久。（自己设置好快捷短语）
7.如遇到买家急用的，要求发顺丰，不能答应买家何时能发，双11每个买家都是一样待遇，
告知买家我们什么时候发货就可以。
8.双11当天不需要人工催付静默的订单，系统会自动催付，催付后，买家未付款，会自动转人工。
双11过后
1.12号开始要处理11号当天的订单，买家不要的未申请退款的，修改订单信息的，
其他未处理到的所有订单（客服分工合作，在快递助手查看订单比较快），
最好可以在当天处理完毕，方便仓库发货。
2.仓库在发货的同时，也会遇到有问题的订单，这时会发给你们处理，你们要及时处理并反馈给仓库。
3.买家催发货，要做好解释，并安抚买家
⑴没点发货的，会有买家来催，这时解释好安抚买家即可
⑵如遇到没货的，仓库会及时通知大家，让大家都知道有哪些没货
⑶没货的订单，看情况可以和买家说明几时到货后发，问买家能不能等，如果近期不会到货，联系买家换款式
⑷16号开始，还没有物流更新的件，买家来催促，要问下仓库是什么情况
（可能是没货没发的，快递没收走的，什么情况都有）；并和买家做好解释！
4.买家催快递
⑴出库后一直没物流更新：一是没发出（要问仓库原因），二也有可能丢件
⑵发出后一直没物流更新，签收未收到，物流停在那里不动，其他快递问题，
反馈给售后客服，让售后客服跟进处理
5.退款、退换货、等售后（会爆增长，咨询量会不断增加，预计25号后会下跌）
⑴奖励的活动价，每个订单都要备注，并且要求买家都申请退款
⑵纠缠类买家转给售后客服处理
⑶有买家要求要退货重买的，先告知买家重拍不是双11活动价格，如有买家还是坚持退了重买，
按之前的要求操作，退回差价（差价是买家申请退款的金额）。
⑷库存问题，有的裤子库存不多，需要换货的买家，可以叫仓库帮忙留一下
⑸有质量问题的，要求买家退货重买，如买家不愿意，可直接寄回来换。
⑹正常退换货的，需要问清楚买家要换的尺码款式，并备注上。
⑺有少发漏发的，要发给售后核实件的重量。
6.11月12、13、14号的订单，不要承诺买家当天能发货，按双11发货时间答复买家。