1、 快速、准确判断需求：迅速弄清客户意图，简明扼要归纳复述客户反映的信息内容。
2、控制交谈的主动性：在与客户沟通过程中正确引导客户并尽快获取所需信息。
3、专业熟练度：在与客户沟通过程中专业熟练掌握业务知识，能很好地为客户解决问题。
4、通俗易懂性：在解释过程中要深入浅出，使客户很好的理解。
5、回答针对性：要针对客户提出的问题做出相应的解答，不能答非所问。