基本方针
1，热情待客，微笑服务
2，礼仪周到，亲切问候
3，提供整洁舒适的环境
4，敏捷迅速，充满活力
5，无缺码断货，无滞销产品
6，无论何时，顾客最优先
我们的承诺
1，提供整洁舒适的卖场
2，防止广告商品的缺货
服务四大用语
1，欢迎观临
2，请稍等
3，让您久等了
4，谢谢，欢迎再次光临
色调
00纯白 01乳白 02-08灰色 09黑色
10-19红色 20-29橙色 30-39米色 40-49黄色
50-59绿色 60-69蓝色 79-89紫色
尺码
xxs001 xs002 s003 m004 l005 xl006 xxl007
1卖场严守事项
2禁止只用不敬用语
3在店铺中店员之间不要称呼绰号或昵称
4店员之间禁止闲聊
5禁止打私人电话
6打电话时间不要过长
7在店铺内禁止有不端正的姿势
8禁止从顾客面前穿过
9禁止抱着胳膊
10对顾客一视同仁
11笑脸迎客
12禁止工作时拖拖拉拉
13禁止粗暴的对待商品
14公司的办公备品禁止占为己有
投诉处理10原则
1积极的聆听
2作为忠告并表示感谢
3显示诚意，迅速处理
4重视一开始的处理
5必须报告
6从头到尾好好聆听顾客的投诉，不要进行争论
7感谢顾客的关心
8对于退货、换货，一定要微笑接待
9不要找借口、欺骗顾客
10防止“失误”