社区工作案例分析
案例一、某社区服务中心是社区公益性就业服务组织，主要是安置“4050”失业人员，从事社区保洁
服务工作。其资金来源，一部分是享受国家有关政策的提供，另一部分是通过为社区企、事业单位
提供后勤社区化服务而取得。受当前全球性金融风暴的影响，社区一些企业面临困难，影响了社区
服务中心的正常经营活动。例如：社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生
保洁工作，由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气，终止了保安、保洁服务协议，
至使社区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职
的愿望，询问有无解决的办法。假如你负责这项工作，请你写一封回信，向代表表明下一步的对策。
面对金融风暴的严重冲击，社区服务中心采取有效措施，积极应对危机，迎接挑战。第一：员工自身
要认清形势，使每位员工要有危机意识，忧患意识，作好应对准备，学习一技之长，提高自身能力。
第二：积极拓展社区服务领域，开发就业岗位。第三：依靠国家有关政策，按照“权随责走，
费随事转”和“资源整合、资源共享”的原则，承接地区办事处及政府职能部门的服务项目，
安置待岗人员工作。第四：鼓励个人自主创业，积极争取政策扶持，帮助创业。
案例二、假如你是一名社区社会工作者，你所在的社区有为数不少的待业青年，试针对这些待业
青年的需求，选择一种适当的社区工作模式，并拟定一份相应的社区工作方案。
需求分析：一般情况下，青年待业的主要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题，
本案例应该根据具体调查进行分析设计，运用地区发展模式来解决该社区待业青年的就业问题。
设计：
（一）工作目标
任务目标：通过地区发展，帮助该社区待业青年顺利就业，建立一套转变待业青年就业观念、培训
他们的技能和促进他们顺利上岗就业的体系。
（二）实施策略
1.了解现状和需求
通过海报宣传、报名，调查问卷、个人申请以及个案访谈等方式统计待业青年人数，充分了解他们的
就业观念、职业技能水平以及就业需求等信息，建立待业青年信息数据库。以社区居委会、社工、待业
青年代表以及社区志愿者等人组成“待青就业”居民小组，召开小组会议，分析社区青年待业的原因，
讨论解决的措施，形成大概的策略框架。
2.树立正确的就业观念
针对“待青就业”居民小组会议的结论，联合居委会社区精英的力量，发动社区居民广泛参与。开展
“转变就业观念”、“当前就业形式”等内容的讲座或者座谈会，另外采取个案访谈和家庭动员等
方式，鼓励和支持待业青年转变就业观念，刺激他们的就业欲望，进而树立正确的就业观念。
3.职业技能培训
通过上网搜索、社区相关机构劳务需要以及政府有关部门提供的就业信息和就业建议等信息，收集
劳动力市场需求。“待青就业”居民小组走访社区精英和相关机构，调动社区资源，利用社区拥有的
专业人员和设备，开展各类相应的职业培训。培训完后，有相关证书的就要拿到，没有的就鼓励参加
考试获得。如果两项都没有，可以请求权威单位或者培训单位或者居委会开技能证明。还可以向社区
内外招收志愿者，协助培训。此外还可以向政府等相关部门请求支持。
4.拓宽就业渠道
设置就业信息公布栏，把上网搜索、社区相关需要劳务的机构以及政府有关部门提供的就业信息公布出来，
居委会写推荐信，积极鼓励待业青年前去面试应聘；委托社区精英人群支持和帮助待业青年就业，动员
居民介绍岗位；在社会事业相关部门登记失业；对符合低保或者失业的青年要积极申请；寻找厂家建立
长期人力供给关系。
5.监督改进执行进度
“待青就业”居民小组组织人员开展单位走访、调查问卷、个案访谈等和其它方式及时收集已就业青年
的满意度和单位意见，对不合适或者不符合工作的人员要及时调配和“回笼”培训。对一些仍未就业的
青年也要继续开展个案工作。另外检查促进待业青年劳动合同和社会保险的建立，必要购买失业保险等。
（三）效果评估
通过单位走访、调查问卷、个案访谈等和其它方式收集已就业青年的满意度、就业率和就业单位的评价，
撰写评估报告。用文字形式将“促进待业青年就业”方法理论化和形式化，长期应用。
案例三、
某城市小区的居民被附近一个建筑工地项目严重干扰。噪音下许多居民无法集中精力，工地的长明灯使许多
无法入睡。还有的人甚至产生轻微的病症，如头痛和眩晕。社区工作站的工作者依据居民的意见将社区
居民组织起来，搜集了噪音的具体数据资料，与居民一起到建筑公司解决这一问题。他们最终从建筑公司
得到一定经济赔偿，并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。
问题：简要描述社会工作者在该案中采用了哪些专业方法？
本案例描述的社区行动中，社区工作者几乎运用了专业社会工作的所有主要的方法：与居民进行个案访谈，
以了解居民的困扰和需求；用小组工作的形式明确核心成员的分工；用社区组织的策略与相关部门商讨
解决办法等，结果满意（损失方获得赔偿，阻止以后的扰民行为）。
案例四、
创建社区养老示范社区的方案
目标：通过为老人提供多方面的服务，实现老有所养，构建和谐社区…..
具体措施：
了解社区老年人状况和需求；
协调相关部门，建立以日间照料室；
拓展为老服务内容，如牵线搭桥联系社区内企业、单位承担养老服务；
加强养老服务的信息网络化建设，保证信息通畅；
培育一支养老队伍，有偿的，无偿的，亲情的等等；
开展“孝德文化”教育，以家庭节、合唱节等营造敬老爱老的社会风尚。
三种常用方法
在社区服务中，社会工作研究方法、社区工作方法和个案及小组工作方法是常用的三种大专业方法，
一般会根据服务目标来选择具体的方法。
1、运用社会工作研究方法，深入调查了解居民的问题与需求。了解居民的现实问题和需求，是开展
社区服务活动的前提，也是提高服务效率的保障。而居民的现实问题和需求，可通过问卷调查、入户
访问、召开居民会议或居民代表会议等科学方法才能准确了解，从而为服务方案的制定提供可靠依据。
2、运用社区工作方法，整和社区内外资源开展社区服务活动。为社区居民群体服务，会面临人群结构
的多样性和需求的多样性，要满足社区居民的需求，社区社会工作者必须具备发现、挖掘、调配和利用
社区内外各种资源的基本能力。
3、运用个案工作和小组工作方法，为有需要的居民提供专业辅导服务。社区居民作为一个群体有着
共同的需求，同时每一个居民在面对剧烈变动和竞争日益激烈的社会时，又有其个别化的需求，社区
针对两种不同需求的处理方式是不同的，社会工作的个案工作和小组工作方法往往被社区社工用来满足
居民情感生活、心理安抚 、家庭调适、社交等方面的需求。
运用社区工作方法，整和社区内外资源开展社区服务活动。为社区居民群体服务，会面临人群结构的
多样性和需求的多样性，要满足社区居民的需求，社区社会工作者必须具备发现、挖掘、调配和利用社区
内外各种资源的基本能力。
社区服务站工作职责
一、根据国家有关政策，制定社区服务发展规划并组织实施。在发生各类自然灾害和意外事故时，协助口岸
党委、口岸委为社区居民提供紧急救助服务。
二、宣传有关帮扶救助的政策法规，提供有关帮扶救助工作的政策咨询服务。受理低保、困难家庭和
持证人员医疗救助的申请，对申请家庭有关情况进行核实、公示，并提出审核意见。
三、负责将低保证、困难证、低保保障金、各项临时救助资金、医疗救助资金及其它帮扶救助款物发放到户。
四、开展对辖区内优扶对象、老年人、残疾人、最低生活保障户等的帮扶救助服务工作。
五、配合职能部门做好对困难家庭各项援助措施的落实工作，帮助办理相关手续，并为就业困难群体提供帮助。
六、组织辖区内符合公益劳动条件的低保家庭成员开展公益性劳动。
七、定期走访辖区内的低保和困难家庭，及时了解和掌握他们的生活和就业情况。
八、建立低保、困难、医疗救助家庭、城镇三无对象、优抚对象、老年人、残疾人等的档案资料和
各类帮扶救助工作台帐，按上级民政部门和帮扶救助机构的要求，及时、准确填报有关帮扶救助工作报表。
九、定期组织辖区党团员、文明家庭开展志愿者服务活动，社区有至少占社区总人口3%以上的志愿者
队伍，为孤、老、残等弱势群体提供服务。条件成熟的社区可建立应急服务体系，对居民急需的水、
电、燃气、房屋修缮和突发病人送医院等提供应急服务。
十、组织辖区内有一技之长的无业人员和下岗失业人员，协调各类服务设施，为居民提供微利有偿
的家政服务和便民利民服务。
十一、为辖区内居家养老的老年人提供系列配套的养老服务。