1.我国有许多历史文化古城，有人说，这些城市具有深厚的文化底蕴，有利于城市发展，也有人说，这些
文化底蕴会束缚城市的发展，你怎么看？
对于历史文化古城该怎么样保存和发展，不能一味地对其进行保护而不对城市作任何革新，也不能片面
地强调发展而破坏历史文化建筑。这是因为城市不更新就会衰落，但城市更新不能摒弃历史，而是要在
历史基础上发展。保护和发展是可以双赢的。
从现实情况来看，社会经济不断发展，城市要建设，人民生活水平要提高，城市不可能永远是千年前的
模样，但是在今天的城市开发中，有的城市大量地拆除了反映城市特色的 传统建筑，在短时间内改变了城市历史
风貌，片面追求高利润，破坏了历史文化遗产整体性。
针对“保护和发展”面临的矛盾，我认为城市需要更新，城市不更新就会衰落，但城市更新不能摒弃历史，
而是在历史基础上发展，要从环境滋生新的东西，而不是生硬地照搬不相干的东西。具体来说，我们可以采用
以下两种模式：一种模式是尽量保护旧城的传统风貌，不在旧城内大拆大建；同时在旧城外开辟新城，进行
现代化建设。这样即满足了现代建设的需要，又缓解了旧城中人口过密、居住条件差、交通拥挤等矛盾。另一种
模式是保护旧城的主要格局和主要文化古迹，并对旧城进行改造和建设；同时向旧城四周辐射，进行新的城市
建设。
2.某图书馆调查发现，图书馆数据库出席错误，50%以上是由于硬件设备及软件设施的问题，30%是由于
人员操作造成的，只有不到15%是由于病毒等因素的影响，如果你是一名图书馆的数据管理员，你要怎么来
完善这个系统？
图书馆数据库有误会影响馆内日常编排和维护图书等工作，且认为操作的错误比例高也会给读者借阅
带来不便，有损图书馆声誉。我作为一名数据库管理员，要尽快改变这种现状，把图书馆数据库的错误
及时修正过来。
首先，根据调查核实情况，对于不同的错误情况分类处理。对硬件设备和软件设施上的问题，请同事
和我一起进行检查更新，淘汰旧的、过时的数据库系统，研发运行新的系统。
其次，人员操作造成的错误比例过高，说明大家在日常工作中责任心不够，我会向领导提议召开会议，
整顿本馆工作作风，由大家共同出谋划策，制定图书馆数据库操作规章，以明确的赏罚手段和让人震惊
的高错误率数据提醒大家提高责任意识，在点滴工作中以认真负责的态度保证图书馆工作的严谨性。z
再次，新病毒层出不穷，我们数据库管理科室要提高警惕，通过同大家协商，会以研发新的强有力的
杀毒软件的方式来扫除常见病毒，并建设更强大的防火墙保护图书馆数据。
最后，在新系统和防火墙建成后，试运行一段，并辅以新的操作规章，根据大家的使用建议不断改进，
在之后的日常工作中还要注意做好数据系统的维护工作，与时俱进防止病毒入侵，保障系统的稳定性。
3.你们单位举行一个文明机关的活动，某年轻同事对这次活动冷嘲热讽，说这次活动是“作秀”，领导要你和
这位同事谈一谈，你怎么做？
举行文明机关活动有利于整肃全机关工作作风，整顿机关服务面貌，是提高机关工作人员素质的一个
很好的契机。因此，大家都要重视，面对某年轻同事的冷嘲热讽，我会这么对他进行劝说：
首先，在工作之余找这位同事谈谈话，问问他对文明机关活动的想法，了解他为什么认为这次活动是
作秀。在过去的机关工作中，有些活动确认是流于形式，某些同事没有实际遵守规章。因此，他对活动
颇有微词也是情有可原的，其实他内心是希望活动能够收到实效。
其实，在了解了这位同事的想法之后，我会以一名老同事的身份恳切地告诉年轻同事，机关开展的一
些活动在实际操作中确认会有一些难以避免的因素，导致实际执行中不是完全符合规章，但是作为年轻人，
要抱有积极的心态和发展的眼光来看问题。我们这次开展文明机关活动，就是为了自上而下进行全面
的整顿，既然他也是出于对活动效果的期待而抱怨，发表言论不如以身作则，应以自己的实际行动感染
周围的同事，和大家一起努力，为我们机关工作树立良好的形象。每个人都是单位形象的流动窗口，他的
努力也能让工作中接触的群众对单位有更好的评价。
最后，相信年轻同事只是心态还不够成熟，但他是有工作热情和抱负的，经过我的劝说，他一定会积极
投入文明机关建设的活动中，站好每一班岗，带动周围同事一起行动起来，他的努力领导也会看在眼里，
会更加关怀机关下属并与他们增进沟通，多了解年轻同事的意见和建议。
4.你是邮局的一名工作人员，窗口外有许多人在排队等待服务，这时一名群众到你窗口说你把他的包裹
寄丢了，要你立即进行赔偿，但是你根本没有见过他，你怎么处理？
邮局工作人员日常办理的业务种类较多、工作繁忙，面对该名群众的责问，我会让同事暂时过来，帮我
办理业务，不影响其他群众的事务处理。接着立刻去了解要求赔偿的群众的情况，以便尽快回到工作岗位
上继续工作。
首先，不论是我还是同事经手的包裹，都是我们局的工作任务，现在出了差错都应该向这位群众道歉。
我会让这名群众和我到一旁，向他诚恳地表达歉意，请他不要太着急，我会协助他处理好这一问题。
其次，耐心向他了解寄包裹的大致情况，向他要包裹单号，帮助他查询包裹的运送流程以及经手人。因为
我根本没有见过他，也可能是他人来寄的，更可能是他只是对包裹没有寄达情绪比较激动，而记错了是谁经手的。
如果经查询包裹是在路途中耽搁了，我会将详细物流信息打印一份给他，如果包裹仍在途中，请他耐心等待，
告诉他若超过了我局规定的寄送时限，我们会按照规定予以赔偿。倘若是包裹在寄送中确实下落不明丢失了，
我也不会推诿责任，会根据这位群众的意见和相关的规定将事件上报给领导批复，请这位群众留下联系方式等待
领取赔偿金的通知。对群众再度致歉，承认我们工作上失职。送走群众后，立刻回到工作岗位为其他群众办理
业务。
最后，将事件上报给领导，听取他的指示。无论这次包裹是哪位同事接手登记有误还是运送过程中的问题，
都与我们邮局工作相关，是我们的责任。在日后的工作中，一方面，提请各位同事和我严谨细致，牢记群众
的事无小事；另一方面，针对包裹寄送业务也要想办法提高效率，不耽搁群众办理事物。