客服相关注意事项
客服相关注意事项
1. 回答客户时，尽量避免频繁使用“噢、哦、喔”等文字，回复语
言切忌过于生硬。
2. 一定要先看清客户所问的问题再做回复，避免答非所问。
3. 入款账号务必叫客户自行登入网站查询。对话用语
--您好，入款账号会不定时进行更新，烦请您登入网站后点选线上存款，
选择公司入款获取最新账号进行充值，谢谢！
ATM存款的，先询问会员账号确认之后再给他银行卡号
5. 登入IP、同IP等数据不到必要情况时不要随意发给客户。
--您好，审核部门下发的数据结果显示您确实是同IP重复注册登入多
个会员账号，系统检测数据是不会出现失误的。
--很抱歉，公司有权保障会员的任何隐私，无法提供给您数据结果，请
谅解，谢谢！
6. 部门分清：
客服部—处理客户对于网站的一切疑问以及添加存款额度，添加彩金等；
若客户有其他问题要求上级处理时：
--"您好，麻烦留下您要咨询的问题，这边会帮您提交至上级部门，请求及
时进行处理，具体的麻烦耐心等候，谢谢您！
--您请耐心等候，我们处理好会通过邮件回复您的，谢谢！（比如有体验金）
首存彩金：
1. 要求检测IP：--尊敬的贵宾，很抱歉，客服部门无法为您查询，您发送申
请之后，这边会将数据提供给审核部门人员进行检测的，谢谢！
2. 首存彩金—审核部门检测，客服部门添加！！
财务部—出款事宜
客户询问出款:
--请稍等，马上为您咨询一下财务部。
--您的提款财务已经受理成功，请留意查收！
--再次感谢您对我们公司的支持，祝您生活愉快/祝您有个美好的一天！
审核部门：审核套利会员
7. 正确结束语
（1）针对客户只是单纯来咨询问题，并未进行任何存款的情况下：--好的，
感谢您的支持，祝您生活愉快！
（2）针对来申请彩金或者体验金的情况下：感谢您的咨询，很高兴为您提供
服务，祝您游戏愉快，盈利多多~~
（3）针对已存款未到账来咨询客服人员：额度已添加至您的游戏账户上，请
查收，祝您游戏愉快！
8. 问客户是否还有其他问题时：
（1） 若客户未进行任何存款：很高兴为您效劳，请问还有什么可以帮助您的
呢？
（2） 客户存款后还在线的情况下：很荣幸能为您服务，还有其他能为您效劳
的吗？"
9. 一句回复语，一定不能出现太多的“您”，编辑好回复语再次检查一下读起
来是否顺口，不别扭！
10. 闲暇时，请点击网站下方的关于我们，存取款帮助等熟读里面内容。
11. 针对直接来找客服添加额度，不会提交的会员请客服人员直接进行【人工存
入】。
12. 同名注册处理：尊敬的贵宾，这是由于先前已有与您同名同姓的会员在本
司
开户，请您提供真实姓名与手机号码方便我们为您处理，谢谢！
13. 常用语要发送回复之前，请先编辑，确定该句发出去为是否妥当的。
14. 客户要求查询，客服人员查询后，直接回复，避免经常使用：经查询（=刚
查询了），经审核等回复语。例如取款：您好，财务已经成功为您办理好出款了
，您留意查收一下！谢谢
15. 分辨客户的问题，了解该回与不该回！
例如：你是真人吗？你们公司在哪？上班累不累，你一直上晚班吗？等可以适当
回复客户；若问：你们公司会员多不多，你们还有其他服务吗？等可以直接回复：
（1）您咨询的问题不在我们的服务范围内，无法为您提供帮助，请谅解！（2）还
请您咨询相关问题，客服很高兴为您服务\(^o^)/~
16. 客户要索取银行入款账号：
您好，公司入款账号会不定时进行更新，麻烦您点选“线上存款—公司入款”
进入获取最新入款账号，谢谢！
客户回：太麻烦了，还是你直接给我吧
客服回：很抱歉呢，入款账号随时更新于线上存款—公司入款的页面，请您登入
获取，谢谢！或者：公司入款账号以线上存款页面银行资讯为准，麻烦您登入获取
，谢谢！
17. 遇到维护时：
问：怎么维护了？怎么进入不了游戏了？ 答：您好，目前公司网站例行维护
，预计在18：10完成，期间无法暂停一切游戏服务喔！
问：可我现在想玩。答：不好意思呢，维护期间暂停一切游戏服务，您请稍作休
息，维护完成后再来游戏！谢谢~"
19. 手机可以投注吗？ 可以的。您直接输入公司的网址以及账号密码就可以进
行游戏了
20. 当回复语出现：麻烦/请等委托词，记得适当用上“谢谢”/“谢谢您”。
21. 客户反映账号/密码错误，明明是正确的信息却无法登入时，需要跟会员
解释原因：
这种情况是在输入帐户名称或密码时，由于没有注意区分大小写或者末尾留有空
格而造成。您在输入帐户资料时，请留意是否已开启了大写输入及已选择正确的
输入法。
22. 来咨询公司的游戏项目时，例如：扎金花、麻将等，公司没有提供的，一定
能回复：请稍等，这边为您查询一下！需要提醒客服人员时刻了解公司新增游戏
和熟悉各个游戏！
23. 当索要备用网址时，只需给2-3个或者直接将www.*****.com 发给客户！
24. 修改银行卡号地址时，只需要求会员提供真实姓名与手机号码、银行卡号，
核对无误就可以进行更改！！
25. 处理好同名注册的回复：为您修改好了，您重新提交注册信息即可！/已经
处理好了，您重新提交一下注册信息就可以了.
26. 会员申请修改资料直接回复：已修改完成，还有其他能为您服务的吗？
大致与该句一样即可）
1. 回答客户时，尽量避免频繁使用“噢、哦、喔”等文字，回复语
言切忌过于生硬。
2. 一定要先看清客户所问的问题再做回复，避免答非所问。
3. 入款账号务必叫客户自行登入网站查询。对话用语
--您好，入款账号会不定时进行更新，烦请您登入网站后点选线上存款，
选择公司入款获取最新账号进行充值，谢谢！
ATM存款的，先询问会员账号确认之后再给他银行卡号
5. 登入IP、同IP等数据不到必要情况时不要随意发给客户。
--您好，审核部门下发的数据结果显示您确实是同IP重复注册登入多
个会员账号，系统检测数据是不会出现失误的。
--很抱歉，公司有权保障会员的任何隐私，无法提供给您数据结果，请
谅解，谢谢！
6. 部门分清：
客服部—处理客户对于网站的一切疑问以及添加存款额度，添加彩金等；
若客户有其他问题要求上级处理时：
--"您好，麻烦留下您要咨询的问题，这边会帮您提交至上级部门，请求及
时进行处理，具体的麻烦耐心等候，谢谢您！
--您请耐心等候，我们处理好会通过邮件回复您的，谢谢！（比如有体验金）
首存彩金：
1. 要求检测IP：--尊敬的贵宾，很抱歉，客服部门无法为您查询，您发送申
请之后，这边会将数据提供给审核部门人员进行检测的，谢谢！
2. 首存彩金—审核部门检测，客服部门添加！！
财务部—出款事宜
客户询问出款:
--请稍等，马上为您咨询一下财务部。
--您的提款财务已经受理成功，请留意查收！
--再次感谢您对我们公司的支持，祝您生活愉快/祝您有个美好的一天！
审核部门：审核套利会员
7. 正确结束语
（1）针对客户只是单纯来咨询问题，并未进行任何存款的情况下：--好的，
感谢您的支持，祝您生活愉快！
（2）针对来申请彩金或者体验金的情况下：感谢您的咨询，很高兴为您提供
服务，祝您游戏愉快，盈利多多~~
（3）针对已存款未到账来咨询客服人员：额度已添加至您的游戏账户上，请
查收，祝您游戏愉快！
8. 问客户是否还有其他问题时：
（1） 若客户未进行任何存款：很高兴为您效劳，请问还有什么可以帮助您的
呢？
（2） 客户存款后还在线的情况下：很荣幸能为您服务，还有其他能为您效劳
的吗？"
9. 一句回复语，一定不能出现太多的“您”，编辑好回复语再次检查一下读起
来是否顺口，不别扭！
10. 闲暇时，请点击网站下方的关于我们，存取款帮助等熟读里面内容。
11. 针对直接来找客服添加额度，不会提交的会员请客服人员直接进行【人工存
入】。
12. 同名注册处理：尊敬的贵宾，这是由于先前已有与您同名同姓的会员在本
司
开户，请您提供真实姓名与手机号码方便我们为您处理，谢谢！
13. 常用语要发送回复之前，请先编辑，确定该句发出去为是否妥当的。
14. 客户要求查询，客服人员查询后，直接回复，避免经常使用：经查询（=刚
查询了），经审核等回复语。例如取款：您好，财务已经成功为您办理好出款了
，您留意查收一下！谢谢
15. 分辨客户的问题，了解该回与不该回！
例如：你是真人吗？你们公司在哪？上班累不累，你一直上晚班吗？等可以适当
回复客户；若问：你们公司会员多不多，你们还有其他服务吗？等可以直接回复：
（1）您咨询的问题不在我们的服务范围内，无法为您提供帮助，请谅解！（2）还
请您咨询相关问题，客服很高兴为您服务\(^o^)/~
16. 客户要索取银行入款账号：
您好，公司入款账号会不定时进行更新，麻烦您点选“线上存款—公司入款”
进入获取最新入款账号，谢谢！
客户回：太麻烦了，还是你直接给我吧
客服回：很抱歉呢，入款账号随时更新于线上存款—公司入款的页面，请您登入
获取，谢谢！或者：公司入款账号以线上存款页面银行资讯为准，麻烦您登入获取
，谢谢！
17. 遇到维护时：
问：怎么维护了？怎么进入不了游戏了？ 答：您好，目前公司网站例行维护
，预计在18：10完成，期间无法暂停一切游戏服务喔！
问：可我现在想玩。答：不好意思呢，维护期间暂停一切游戏服务，您请稍作休
息，维护完成后再来游戏！谢谢~"
19. 手机可以投注吗？ 可以的。您直接输入公司的网址以及账号密码就可以进
行游戏了
20. 当回复语出现：麻烦/请等委托词，记得适当用上“谢谢”/“谢谢您”。
21. 客户反映账号/密码错误，明明是正确的信息却无法登入时，需要跟会员
解释原因：
这种情况是在输入帐户名称或密码时，由于没有注意区分大小写或者末尾留有空
格而造成。您在输入帐户资料时，请留意是否已开启了大写输入及已选择正确的
输入法。
22. 来咨询公司的游戏项目时，例如：扎金花、麻将等，公司没有提供的，一定
能回复：请稍等，这边为您查询一下！需要提醒客服人员时刻了解公司新增游戏
和熟悉各个游戏！
23. 当索要备用网址时，只需给2-3个或者直接将www.*****.com 发给客户！
24. 修改银行卡号地址时，只需要求会员提供真实姓名与手机号码、银行卡号，
核对无误就可以进行更改！！
25. 处理好同名注册的回复：为您修改好了，您重新提交注册信息即可！/已经
处理好了，您重新提交一下注册信息就可以了.
26. 会员申请修改资料直接回复：已修改完成，还有其他能为您服务的吗？
大致与该句一样即可）
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