1.顾客佩戴我们家的项链不到俩星期，黑得不像样了，真心怀疑材质到底是什么？很生气，觉得是假货。
您好，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，能否麻烦亲爱的给我发个图片？我也很理解您现在的心情哈，不过请
您先别担心和着急，咱们海盗船专业于银饰行业已经有20多年了呢，一定给您一个满意的解决方案哈。
亲爱的，看到了您的照片，首先多谢您的配合哈，您放心，我们肯定帮您解决这个大问题，毕竟买的时间也不长呢
由于银饰是一种比较特殊的贵重金属哦，这里需要先和您说明一下银饰变黑的原理哈：银饰变黑，是因为氧化或者
硫化物所致，人体排汗的成份含有硫化物会促进氧化，潮湿的环境以及没有密封的保存都有可能氧化变黑，还有就
是佩戴银饰的过程中接触到了化学物品（比如香水，洗发水，沐浴露或者化妆品等等）也容易加快氧化的速度，变
黑这确实是属于正常情况。一般情况下使用橡皮擦用力擦一擦，或者使用我们提供给您的专业擦银布进行擦拭就能
恢复光亮了呢。如需清洗类服务，也可以直接去我们线下所在的门店做免费的保养哈，同时亲也可以寄回来给我们
帮您处理哦。我们家海盗船有着非常完善的售后服务体验，能提供终生免费清洗保养的服务哦。
2.客户佩戴我们家的粉樱耳钉过敏了，给了一个差评，并找回客服问是不是假的？
亲爱的，和您了解过后，看到您佩戴银饰过程中有过敏的反应，我们非常关心您的健康问题，请问过敏的情况严
重么？对于过敏反应，我们表示非常抱歉，首先请您放心，我们家的所有宝贝都是925银的哈，并且都是经过质
量监督局检测过的合格产品哦，含银量都是在92.5%以上的哈。您佩戴这个耳钉过敏主要是这个对这个宝贝的
镀白金工艺过敏哦，和您解释一个这个镀白金工艺哈：由于银本身容易氧化变黑，为了防止这种情况，就在银的
表面镀上一层抗氧化的白色贵重金属，便于打理与保存，同时还增加了亮度和光泽度，让宝贝更为美观一些。但是
由于个人体质的原因以及对镀白金敏感度不一样，所以出现了过敏的现象。
请您别着急哈，亲，对于您过敏的情况我们非常关心，为了尽快消除您的顾虑与不舒适， 我们这边可以送您一个
“慰问礼包”（内含一种涂抹的膏，可以消炎的，温和无刺激的+一包棉签）同时还可以再给您寄一对925本银
的银耳钉（这个是没有别的工艺的）先佩戴，养一养耳洞。同时，给您一个小建议哈，建议您佩戴前先用酒精
进行消毒哦。
海盗船温馨提示您：
过敏期间建议避免吃豆类，辛辣，海鲜等食物，同时需对过敏处进行清理与消毒，然后涂抹红霉素软膏消炎，
并且要保持干燥和凉爽。注意多多休息哦~ 祝您早日恢复健康如初，有任何问题欢迎您随时与我们联系哈~