一、买家说：“我考虑考虑”
客服的回答：
1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，
拍下它，今天就可以发货
也许明天就没货了。库存有限哦。
5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?
二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)
客服的回答：
1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，
优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
　2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您
考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
　3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，
那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个
买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，
您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好
坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!
6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算
，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!
7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，
而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的
，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，
退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
　10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，
依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，
本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
关于议价的说明：
　　如何才能有效地解决这个问题呢?客户要求降价，主要有四个原因：
一是他认为你的产品价值与价格不相符合。二是他以前买得产品比现在的便宜。
三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜。所以客户要求降价。
　　对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，
有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“您为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?
如果他说以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类。如果他说别人的产品都没有那么贵，
那么就是属于第四类。如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类。如果客户说不出具体的原因，
那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，
只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“您觉得多少不贵呢?”当然，
问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
　　如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：
第一是公司规定不能降价。第二是单件产品不能降价。第三是客户平等不能降价。
第四是物超所值不能降价。第五是增加附加值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，
客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
　　因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解您的心情，当然，
谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，
从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，
一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，
我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……”等等。你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
　　三、买家说：“我有点担心产品的质量不行”
　　推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“
这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。