第四章 绩效管理
第一节 绩效管理程序设计 第一单元 绩效管理程序的设计
1、绩效管理系统设计的基本内容 ①绩效管理制度的设计：管理总流程设计和具体考评内容设计
②绩效管理程序的设计 2、对绩效管理的不同认识
①国内 ：绩效管理是一系列一员工为中心的干预活动过程，
环节包括目标设计、过程设计、考核反馈、激励发展
②国外：由指导、激励、控制、奖励构成 能力
绩效管理总流程设计：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段
一、准备阶段 需要解决的四个问题（老师加了一个）
1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确的回答“谁来考评，考评谁”
（1）涉及人员：考评者、被考评者、被考评者同事、被考评者的下级、企业外部人员
（2）不同考评者的优缺点：
①上级考评：对下属人员非常了解，且在思想上没有更多的顾及，能较客观地进行评价，
对被考评者的评价影响最大，约占60%-70%
②同级考评：比上级更加了解被考评者，但常受人际关系状况的影响，在绩效管理中，
统计的考评占有10%左右 ③下级考评：下级对上级具有独特的观察视角，且比较了解，
但对考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏公正性，所以其评定结果在总题评价中一般控制在10%。
④自我考评：能充分调动被考评者的积极性，由于自我考评容易受到个人的多种因素的影响，
使其有一定的局限性，所以其评定结果在总体评价中一般控制在10%
⑤外部人员考评：包括直接服务的顾客，他们虽能较客观公正地参与绩效考评，
但他们很可能不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，
使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。在绩效管理中，应当慎重考虑。
（3）具体考评者的确定：取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准
（4）考评者特点：作风正派、有责任心、有主见善于独立思考、坚持原则大公无私、
具有实际工作经验熟悉考评对象情况 （5）考评者培训内容：（一般以业余培训班为主）
①企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，
考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等
②绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例分析
③绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点
④绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点
⑤绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止
⑥如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等
（6）被考评者分类：生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员
2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法，回答“采用什么样的方法
（1）确定绩效考评的方法时应考虑的三个因素：管理成本、工作实用性、工作适用性
（2）设计考评方法时可依据的基本原则 ①其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考核方法
②考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法
③上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法
④上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解释量表评价法，
或者采用综合性的合成方法， 以及考评中心等方法 3、根据考评的具体方法，
提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系，回答“考评什么，如何进行考评”：
4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，
在什么时间做什么事情” 主要考虑问题
（1）确定考评时间
①考评时间的确定：取决于考评的目的，服从于企业的其他相关的管理制度。
②考评期限的设计： A、每年提薪的企业：考评期为一年，在上年终进行
B、每年两次分配奖金的企业：考评期为半年，分别在年中和年终进行
C、用于培训的考评：可在员工提出申请时或企业发现员工的绩效降低或是有新的技术和管理要求时组织进行
D、用于员工晋升晋级的考评：在职位出现空缺或准备提升某类人员的时候进行，
它属于不定期的绩效考评2）确定工作程序175页
A、就企业的全局看，按一定的时间顺序按部就班地进行
B、对各个绩效管理的单元来说
5、为了保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须“抓住两天，吃透中间” 即
①获得高层领导支持 ②赢得一般员工的理解支持 ③ 寻求中间各层管理人员的全心投入
二、实施阶段 注意问题 1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
可通过以下几个环节 目标第一、计划第二、监督第三、指导 、评估
2、收集信息并注意资料的的积累：注意所收集的信息的准确性和可靠性 原始记录登记制度要求：
①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录
②所采集的材料应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人提供的
③详细记录事件发生的时间，地点，以及参与者
④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明
⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量
三、考评阶段 考评阶段注意事项 如何确保考评工作的实施
（一）考评的准确性 1、作用：正确的绩效考评有利于人事决策的科学性，能有效的激励员工、鼓舞士气；
不准确的绩效评分，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工较大幅度的流失
2、考评的误差的原因：
A、考评标准缺乏客观性和准确性
B、考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严
C、观察不全面，记录不准确 D、行政程序不合理、不完善，信息不对称，资料数据不准确，
以及其他因素的影响
（二）考评的公正性：缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，
还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。为保证其公平性，应确立两个保障系统：
1、公司员工绩效评审系统——绩效管理的子系统，其主要功能是：
A、监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
B、针对绩效考评中存在的问题，进行专题研究，提出具体的对策
C、对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公正和公正性
D、对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。
2、公司员工申诉系统： （1）申诉系统的功能：
A、允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法
B、给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取
C、减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响
（三）考评结果的反馈方式 考评结果的反馈的目的：改进和提高绩效，
被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在那方面还存在不足
（四）考评使用表格的再检查：主要包括：
1、考评指标相关性检验：考评表格中的考评指标与本岗位的实际工作绩效存在多大的关系（工作要项）
2、考评标准准确性的检验：每个考评项目和指标的考评标准是否清晰、准确和可测量性
3、考评表格的复杂简易程度检验 考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？
答：确保考评的准确性
重视考评的公正性
慎重选择考评结果的反馈形式（2分）
对考评使用表格进行再检验 （2分）
对考评方法进行再审核 （2分）
（五）考评方法的再审核
四、总结阶段 1、对企业绩效管理系统的全面诊断
（1）定义：是对企业绩效管理中各个环节和工作要素进行全面检测与分析的过程，
也是对企业整体管理现状和管理水平进行深入检测与分析的过程。
（2）内容： A、对企业绩效管理制度的诊断B、对企业绩效管理体系的诊断
C、对绩效考评指标和标准体系的诊断
D、对考评者全面全过程的诊断E、对被考评者全面的、全过程的诊断
F、对企业组织的诊断 2、各个单位主管应承担的责任：主管应履行的两项管理职责：
（1）召开月度或季度绩效管理总结会
（2）召开年度绩效管理总结会 目的：把年度绩效考评的结果以及该结果将被使用的情况告知员工，
进行绩效反馈 3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧
五、应用开发阶段 1、重视考评者绩效管理能力的开发2、被考评者的绩效开发
3、绩效管理的系统开发4、企业组织的绩效开发