销售：通过与顾客的直接交流，可迅速把握顾客的需求和喜好，有目的性的像顾客推荐销售。
从沟通中了解客户的基本需求，沟通能力较强的客服则可以通过长时间的交流与顾客成为朋友，
并时常联系，促进长期性的销售。
网络客服的的工组一般分为9个步骤
热情招呼、礼貌询问、准确推荐、商议价格、核实订单、礼貌道别、积极跟进、处理售后、整理数据
我们在客户来临时就要表示欢迎统一话术，【让客户感受到我们的专业性】
欢迎光临【爱木思林旗舰店】，我是您的专属客服小爱,双11倒计时x天，
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客服每天的接待人数【工作内容问题的重复性】
客服每天要接待50-200左右，客户询问的问题有很多重复性 、重复性极高的问题
设置好自己统一的回复方式 也就是快捷回复语， 需要注意的是针对客户的问题要耐心解答
不能出现情绪化问题 不能辱骂客户。
1、货入户并安装.包邮问题
2、发货问题
3、发票问题
4、是不是实木
5、有没有味道
6、讨价还价
7、颜色问题
8、产品质量
9、尺寸问题
10、退换货问题
客服销售能力对成交量的影响
顾客选择你的店铺，是否听取你的建议，是否购买你推荐的产品，这些都是客服销售能力的直接体现，
销售能力越强的客服他的关联销售也就越多 ，客单价相对也比较高（客单价=总销售额/总订单数）
而销售能力较弱的客服，在这两个方便通常表现也比较差。
总结几点： 对产品的熟悉度对顾客需求的理解与把握