售前客服首先要对产品有着深入的认识，对于产品的材质大小尺寸要做到了如指掌，
这样才能游刃有余的解决顾客的问题，
登录旺旺 迅速进入工作状态，保持良好的心态。
备注运输方式、催付、跟单、等待客户、核对产品的库存、商品信息的正确性、商品描述的完整性、
如有不妥及时通知美工更正
欢迎顾客的光临，将店铺的优惠信息要做好首次推荐，要表现出自己的人情和诚意
解决客户的疑虑：推荐合适的尺寸。说明产品的材质和保障，给与顾客适当的建议和推荐，
说明商品使用的注意事项。
与顾客核对订单详情和到货地址、货品，合适的情况下在推荐些附带消费，
然后告知客户发货时间以及预计的到货时间
引导客户收藏店铺，再次感谢客户的光临，将顾客合理的分组，注重活动优惠，新款通知。
{维护好于客户的关系}
客服沟通的基本心态
热情主动：当客户在购物的过程中遇到任何的 问题客服都有责任去解决问题，
不能采用客户问一句客服答一句被动的形式，
有任何的问题及时主动的与顾客联系交流，增强与顾客之间信息的互动。
目的性：客服在于客户交谈的过程中，一定要清楚自己是在工作，
与客户的谈话、聊天的目的都是要引导顾客购买商品，
所以在于顾客沟通时首先要分轻重急缓，优先解决客户的疑问，
在关联推荐，不要一开始就给客户推荐，而不顾客户的疑问，
这样反而会让客户厌烦，其次，我们要注意聊天的时间，客服的时间是宝贵的，
与顾客的每一次谈话都是有目的性的工作行为，有些顾客乐于找客服闲聊，单独购买产品毫无兴趣，
客服在闲的时候可以，挖掘他们的潜在购买力，但是在忙的时候不要花费太多的时间在他们身上，
要去寻找更具有询单转化率的顾客。
重点，客服一定要适时确认对方是否清晰知道您表达的意思，注意使用正确的表达方式，
不能只顾自己解说，忽略顾客的意见。总之，客服一定要有目地进行工作。