客服沟通的基本心态

贡献者：游客22654531 类别：简体中文 时间：2017-09-20 12:29:11 收藏数：352 评分：-0.3

热情主动：当客户在购物的过程中遇到任何的问题客服都有责任去解决问题，不能采用客户问一句
客服答一句被动的形式，有任何的问题及时主动的与顾客联系交流，增强与顾客之间信息的互动。
目的性：客服在于客户交谈的过程中，一定要清楚自己是在工作，与客户的谈话、聊天的目的都是要
引导顾客购买商品，所以在于顾客沟通时首先要分轻重急缓，优先解决客户的疑问，在关联推荐，不要
一开始就给客户推荐，而不顾客户的疑问，这样反而会让客户厌烦，其次，我们要注意聊天的时间，客
服的时间是宝贵的，与顾客的每一次谈话都是有目的性的工作行为，有些顾客乐于找客服闲聊，单独购
买产品毫无兴趣，客服在闲的时候可以，挖掘他们的潜在购买力，但是在忙的时候不要花费太多的时间
在他们身上，要去寻找更具有询单转化率的顾客。重点，客服一定要适时确认对方是否清晰知道您表达
的意思，注意使用正确的表达方式，不能只顾自己解说，忽略顾客的意见。总之，客服一定要有目地进
行工作。

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