客服礼仪：
真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，
不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的
后果，就其责任人承担。
在客户收钱接待沟通过程中有一个流程问题
客服售后规范用语
1 买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很
抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？
2 物流问题
亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一
下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递
公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3 产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先
稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不
出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的
疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认
为是产品质量上出现问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解
产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！ 还要告诉客户要
是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！
4 质量问题（发错、质量问题）退换货
亲 请您放心哦 如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需要配合一下 请您发拍张
有质量问题处的图片给我们，好吧？
A 确认质量问题退：亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一
张纸条 上面备注好您的订单编号 姓名 联系电话 注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先
垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元
B 确认质量问题换：确认质量问题退：亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来
的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编号 姓名 联系电话 注明质量问题换货，您退回
里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元