我能理解
我非常理解您的心情
我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情
发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?
没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复
听得出来您很着急 感觉到您有些担心 我能体会您到很生气 让我来给您提供其它的建议
您看好吗? 我能感受到您的失望，我可以帮助您的
如果是我，我也会很着急的 我与您有同感 是挺让人生气的
您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，
请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
您说得很对，我也有同感
给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样
您的心情我可以理解，我马上为您处理
小姐，我真的理解您
没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情
先生，你都是我们**年客户了
您都是长期支持我们的老客户了
您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，
我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
三、用“我”代替“您”
您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题
您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会
我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了
您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?
啊，您说什么?——(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……
四、站在客户角度说话
这样做主要是为了保护您的利益
如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的
我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益
三、用“我”代替“您”
您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题?
您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会
我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了
您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?
啊，您说什么?——(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……
四、站在客户角度说话
这样做主要是为了保护您的利益;
如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着
重要意义的忠诚顾客的权益 六、拒绝的艺术
*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法
满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动
先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，
或者迟点再咨询我们
非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，
也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢
先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，
您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七、缩短通话
57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
八、如何让客户“等”?
59)不好意思，担误您的时间了;
60)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……
/现在帮您查询到的结果是……”;
62)请您稍等片刻，马上就好;
63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64)感谢您耐心的等候;
六、拒绝的艺术
48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法
满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52)先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，
或者迟点再咨询我们;
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，
也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，
您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;