写在前面：
1、协商反馈、工单核实的，均需要协商明确回电时间并留言记录清楚
2、事件线索务必选择正确，不然无法发起工单、无法升级
一、常见业务问题：
1、价保问题：核心问题-需要问具体差价多少
1.1优先价保系统申请，如未通过
1.2如申请失败，要比价订单（看清楚新订单应付金额多少），走比价系统，如未通过
1.3问清楚客户看到的差价是多少，提供截图等凭证【自营订单、非R用户，50以内，
不超过实付金额10%，可承诺；50以上，协商反馈，协商2小时回电，
找主管报备】（包含超期等不支持价保场景）
1.4POP订单价保问题：
1.4.1优先价保系统申请
1.4.2如价保系统未通过，查看商品快照，
1.4.3如商品页面有支持价保标记（可能属价保险理赔范围）-转接保险，按照保险转接概要创建；
2、以旧换新：旧商品返还问题
2.1如无旧机，0残值商品可用其他商品替代，其他有残值商品，原则上无旧机无法参加，
有特殊情况【工单回收商】协商；
2.2如要求单独取消回收单，原则上新旧订单绑定，取消一个，新订单会同步取消，
如有特殊情况【工单回收商】协商；
2.3如催回收商上门拆机、拆机费出现争议（非防盗窗、特殊环境费用），可升级2池
2.4如新订单取消/售后退货，回收的旧机已经拆解无法返还；
2.4.1咨询客户是否还购买新机，如不买新机，可协商赔付旧机残值（回收单里显示的那个）
2.4.2如还买新机，新机需要也是自营且参与以旧换新的，提供新订单，工单回收商，
核实新机器能给多少折扣优惠（根据新机活动走，有可能比之前优惠高、有可能低）；
2.4.3如出现其他位置情况，安抚+表达重视+协商回电，及时反馈；
3、商家承诺的返现活动/同意售后问题：
3.1如客户反馈店铺同意补偿XX元，引导客户提供【商家同意的凭证】
3.2用户信息-沟通历史-商家沟通历史查看
3.3如反馈信息属实，直接答应，协商具体补偿/售后方式，发赔付群
4、发票问题：
4.1国补发票：政府补贴仅支持个人用户使用，领取时页面有提示，发票抬头不支持换开成公司抬头
4.2电子发票合开：如自营订单，开票机构相同，可尝试在erp-财务管理-发票平台-电子发票合开中，
合并开具，提交后，发票会冲红（原发票作废），48小时内重新开具新发票，
用户可在APP-我的-客户服务-发票服务中下载，或提供邮箱，
通过订单详情-发票信息-发送至邮箱发送；【如合开6单及以上，可升级二池】
4.3发票修改抬头（非国补、百亿补贴订单）：可尝试在erp-财务管理-发票平台-自助订单录入中操作
换开；
4.4POP订单发票：需联系POP商家，如商家未解决，记录问题，协商回电；
4.5自营订单发票要求备注其他信息：工单票据中心咨询，协商明确回电时间；
4.6自营纸质专票修改：记录清楚，涉及纸质发票寄回，升级二池；
5、无人接听跟进规范：三天4呼，每次均需按照规范留言记录、发送无人接听短信；
6、售后问题：坏了、不好用、有瑕疵、等
6.1核实具体问题（发生什么事了）+具体诉求（退？换？修？赔付？）
6.2是否在对应周期内（商品快照-是否支持无理由退货、售后保障-质保期）
6.3如符合售后政策，协助提交售后，告知审核时效（视情况升级二池）
6.4如不在，但客户反馈“商家同意售后”，提供凭证后发售后群，组长协助提交；
6.5如都不在，问清楚客户希望特殊处理的原因，安抚反馈，协商回电；