不同类型客户的不同沟通技巧
1、对商品缺乏认识，不了解
这类的顾客对商品知识缺乏，疑虑多依赖性强。对于这样的顾客需要我们像朋友的细心解答，
从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释
越细致他就会越信赖你。
2、对商品有些了解，但是一知半解
这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要
控制情绪，专业而真诚的答复，会让顾客增加对你的信赖
3、对价格要求不同的顾客
砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。比如说孕妇装关系到宝宝和您两代
人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，亲可以再考虑下哦或者引导买家换个角度来看
这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让
顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你
的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉
物超所值。
4、有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时
也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。
5、有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原
则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看
看其他便宜的商品。
6、对商品要求不同的顾客
有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识，对于这样的顾客是很好
打交道的。
有的顾客将信将疑，会问: 图片和商品是一样的吗？对于这样的顾客要耐心给他们解释，在
肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免会有色差等，当他有一定的思想准备，不要把商品
想象的太过完美。
还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问: 有没有瑕疵？有没有色差？
有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实
事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有东西是十全十
美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买需要的商品。