售后标准
一、物流
1、普通产品下单超48小时快递单号未上传、生鲜水果超60小时单号未上传，
每单补偿5元（跨境产品和预售商品除外）；
2、单号上传12小时无物流更新，生鲜水果超24小时无物流更新，每单补偿5元（跨境产品除外）；
3、物流停滞在某地超72小时，核对顾客信息无误，遵循顾客意见退款或补发产品，
每单补偿5元（跨境产品除外）；
4、订单漏发或快递丢件，遵循顾客意见补发或退款，每单补偿5元；
5、下单13天未收到产品，核对顾客信息无误，遵循顾客意见退款或补发产品，
每单补偿5元（跨境产品除外）；
6、出现下单无货的情况，无论退款还是换货均补偿顾客20元；
7、快递未按照平台指定快递，顾客可拒收退款，或签收并补偿5元；
8、每单仅补偿物流的一个5元，不可兼得
二、包装、产品质量
9、产品包装破损、漏液或生鲜水果腐烂变质，不超过20%，按照比例赔付；
超过20%单不超过40%的情况，按照比例赔付，并每单补偿5元；超过40%，可全单退款或整件补发；
10、产品少发，第一时间补发或遵循顾客意见按比例退款，并每单补偿5元；
11、食品内有杂质，严重影响顾客体验，遵循顾客意见全单退款或补发整件产品；
12、产品质量问题退换货，供应商承担运费寄回，运费赔付不超过12元，
特殊情况需提供凭证（生鲜水果，短保产品不退换货，只退款）；
13、收到临保产品，每单补偿30元并退款，平台有特殊标注产品除外；
14、生鲜水果售后时效不超过自签收起72小时，其他产品不超过15天；
15、美妆类产品使用过敏，签收不超过10天，自付运费寄回退款；
16、文案宣传错误导致收到产品与宣传不一致，每单补偿5元；
17、发错货，所有品类，产品品牌、颜色、规格与下单不一致即视为发错货，
产品一律赠送，遵循顾客意见补发正确产品或退款，产品价值超200元需寄回退款或换货；
顾客未签收前可召回，收到不得索要；
18、质疑假货的情况，及时给予证明，不配合的情况供应商运费寄回退款；确认假货的情况退1赔3；
三、无理由退货、运费险
19、除了生鲜水果、短保食品、跨境产品外，快递未达到不想要了，均可拒收，
物流返回到仓库后才可退款，需提前告知客服；生鲜水果、短保食品、跨境产品拒收均不退款；
20、因顾客原因（如电话地址错误等）导致的快递退回，遵循顾客意见退款或核对正确信息后补发，
尽量不收取费用；生鲜水果、短保食品因顾客原因导致快递返回概不退款；
跨境产品因顾客原因导致快递返回，顾客承担相应费用重新发出或退款；
21、9天无理由退换货的情况，运费顾客自行承担，不可货到付款，货到付款将拒收，
退货需仓库签收确定不影响二次销售后才可退款，影响二次销售的情况订单无法全额退款；
22、运费险理赔流程：（已买过运费险的用户）：1、买家发起退货退款申请（已结算订单申请不能获赔）；
2、柚禾同意申请；3、买家寄回退货，上传物流单号和凭证；
4、柚禾确认收货发起理赔；5、审核通过理赔到账，赔付12元（充值到柚禾账户或付款账户）；