作为一个淘宝客服最基本的素质应该具有责任心、耐心、细心、同理心等。无论是哪个岗位，
都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，
而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，
不能只做只会应答的机器人。在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，
需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。客服面对店铺中少则百种的商品，
每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，
都会耗费更多时间和精力来处理。同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，
给客户提供更合适的商品和服务。 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，
首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，
有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，
工作时严禁把私人情绪带到工作中来。淘宝客服自身掌握的技巧也是很重要的。微笑是对顾客最好的欢迎，
保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务。礼貌对客，多说“谢谢，坚守诚信，
凡是留有余地，处处为顾客着想，用诚心打动顾客，多虚心请教、多听听顾客声音，要有足够的耐心与热情，
做个专业卖家，给顾客准确的推介，活用旺旺沟通的语气和旺旺表情，通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，
遇到问题多检讨自己，少责怪对方，多换位思考有利于理解顾客的意愿，表达不同意见时尊重对方立场，
认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐，保持相同的谈话方式 ，坚持自己的原则 。