辱骂客户、恶意骚扰客户 使用非文明用语辱骂客户；
使用谐音/拼音/字母等辱骂客户；
撤回辱骂信息被客户感知，导致入线平台投诉；
无必要业务或非可外呼时间内恶意外呼客户造成骚扰，导致投诉；
散播虚假/反动言论
如：对话中出现：悄悄告诉你，柒牌卖的是假货、柒牌的东西是不好的等不良言语损害公司形象；
窥探与业务无关个人隐私（如支付密码、身份证号等）导致客户/公司出现经济损失
服务时间内不在线服务时间内不在线，出现接线异常情况且未有报备记录
质问、反问、不耐烦、顶撞、讽刺客户、嘲讽客户等内容
客服质疑/反问：你刚刚不是不让我说话吗？你觉得是什么就是什么；
客服顶撞会员：客户质疑挂羊头卖狗肉，直接回应：这里没有狗肉卖哦；
客服不耐烦会员：当会员正在表达时，客服对话中不断催促会员离线打断会员表达，不愿意服务；
客服嘲讽/讥讽会员：你是上帝么、你是搞笑吗等；
引导客户到其他店铺/品牌/平台：
如：你去天猫/京东看看吧那里也有我们的店铺、您也可以通过天猫/京东购买哈
那里一样是我们的店铺，也有售后保障、天猫/京东明天打折您可以对比一下哈等话术
截图其他店铺/品牌/平台名称、文字提示内容显示其他店铺/品牌/平台信息等，与客户对话中存在引导性行为
承诺客户进行某项操作、处理某个问题等实际并未执行
例如：承诺反馈核实未告知结果、未按承诺时效回复、承诺补偿未操作等
完全未响应回复 客户入线发言直至对话结束客服完全未响应；
违反学校、公司规章制度 违反学校、公司规范并产生影响