常用客服话术举例
你们家产品是正品吗
亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢!
亲,您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢,如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给
我们,我们承担来回运费。
如何辨别
亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~
亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,客户反馈都不错的,您也可以看看我们的客户评价哦~
我们的店铺开这么久了,也是想长期做的,如果质量不好是做不长久的,您说对吧~?当然我更希望亲
用的好了帮我介绍给您的朋友呢!
支持专柜验货吗
当然支持哦,我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情
亲,可以去专柜验货的,您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址,您有空可以拿去对比下,这样您
也买的放心哦!
买回来质量不好怎么办
亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!
亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也
没什么损失哦!
价格能再少点吗?这款能不能再少点?
亲,我们家产品是正规渠道进货,价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~
亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦 ~
我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面
亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认
收货并好评下,我让财务马上给亲转过去!
亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下
把密码找回来吧,下次可别忘记了哦
最低多少钱啊?能再给个折扣吗?
亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,
以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。
亲,这个价格已经是我们的最低价了,谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错,这款我们一直卖的很好呢。
送不送东西啊
亲,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。
亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦!
这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧,转化率很低。
你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢?
亲,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,
不然您也不会来我这里呢!
亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~
不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗?
不优惠我就走了啊?
亲,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为,我们是
无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我们提供的不仅仅是低价格,更重要
的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~
亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个
礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢!
我第一次网购,没有网银怎么办
亲,我们支持货到付款的哦,您拍下的时候,付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了!
亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便?我把我的手机号码留给您,转账成功发个短信给我,
我第一时间给亲安排发货!
手机验证码收不到,我晚点付款可以吧?我密码忘记了现在付不了款了怎么办
亲,可以的呢,您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢
亲,支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等,我帮您找找淘宝客服电话吧
亲,您要是急的话我帮您货到付款吧,您重新拍一下,付款方式选择货到付款就可以了呢~
我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面?
亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,
给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去!
亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话
咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦
我现在拍什么时候能发货
亲,今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件!
亲,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您安排发货!
你们发什么快递?能不能给我换申通快递?
亲,我们默认是发圆通快递哦,我们跟圆通是长期合作的,他们取件比较准时,如果换申通的
话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦
亲,我们发圆通快递的,您那圆通不到吗
几天能收到?我过几天就出差了,你们能快点吗?
亲,广东一般2-3天就到了,但是最近快递特别忙,有时候派件没那么及时的,偶尔会晚1、2天,亲很急吗?
亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢!
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我们,我们承担来回运费。
如何辨别
亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~
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也买的放心哦!
买回来质量不好怎么办
亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!
亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也
没什么损失哦!
价格能再少点吗?这款能不能再少点?
亲,我们家产品是正规渠道进货,价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~
亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦 ~
我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面
亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认
收货并好评下,我让财务马上给亲转过去!
亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下
把密码找回来吧,下次可别忘记了哦
最低多少钱啊?能再给个折扣吗?
亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,
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亲,这个价格已经是我们的最低价了,谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错,这款我们一直卖的很好呢。
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亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~
不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗?
不优惠我就走了啊?
亲,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为,我们是
无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我们提供的不仅仅是低价格,更重要
的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~
亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个
礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢!
我第一次网购,没有网银怎么办
亲,我们支持货到付款的哦,您拍下的时候,付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了!
亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便?我把我的手机号码留给您,转账成功发个短信给我,
我第一时间给亲安排发货!
手机验证码收不到,我晚点付款可以吧?我密码忘记了现在付不了款了怎么办
亲,可以的呢,您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢
亲,支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等,我帮您找找淘宝客服电话吧
亲,您要是急的话我帮您货到付款吧,您重新拍一下,付款方式选择货到付款就可以了呢~
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我现在拍什么时候能发货
亲,今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件!
亲,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您安排发货!
你们发什么快递?能不能给我换申通快递?
亲,我们默认是发圆通快递哦,我们跟圆通是长期合作的,他们取件比较准时,如果换申通的
话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦
亲,我们发圆通快递的,您那圆通不到吗
几天能收到?我过几天就出差了,你们能快点吗?
亲,广东一般2-3天就到了,但是最近快递特别忙,有时候派件没那么及时的,偶尔会晚1、2天,亲很急吗?
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