1.客人已经在客服第一句提出的问题/申请，不要再重复去问，比如已经说明申请100%优惠，
或者已经表明忘记密码等；
2.看清楚客人的提问，切勿答非所问，不懂回答/不理解的问题/无权限解决的问题，必须立即找主管咨询；
3.每句话尽量使用您好，并以谢谢结尾，尽量不要使用感叹号；
4.文本以外问题，解释一定要有耐心，态度要积极；
5.在客服线上，一律要以对方为客人，客人为上帝的态度对待。即时对方态度恶劣/怀疑对方是测试人员，
仍然要以对方为客人为本进行服务；
6.客人没有离开会话的情况，不要关闭对话窗；
7.不得出现错别字；
8.客人询问优惠情况的，不得直接要求客人自己去优惠页面查看，应该给客人介绍和解释，解释完毕后，
方可建议客人去优惠页面查看更多的信息。
9.认真做到：及时回复、专业回复、正确回复。