考试话术

贡献者:游客11165086 类别:简体中文 时间:2024-09-06 12:24:53 收藏数:36 评分:0
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如何提升顾客对客服的满意度?现在的时代可以说是服务是时代,各种各样的服务开始出现在大家的面前。
而作为客服是我们遇见的客人的需求往往都是多种多样的。可是,在实际的服务中有不同的办法与技巧。作为
资深客服,云客服在服务过程中,如何提升顾客对我们的满意度?一是信守承诺,:这是最重要的一点,即你
答应顾客是事情,一定要信守承诺。发货时间、产品质量、物流运输等一定要仔细和客户确认,
确保达到用户的心理预期。
二是快速响应:专业度直接影响到了客服宝宝的服务质量。也是影响客户利益的直接因素。
所以作为客服宝宝的我们,
一定要在业务培训的环节认真听课,做好笔记。你对产品了解的越多,你能够服务是客户就越多。
三是善用柔性美:女生是
水做的,在去年的分析统计中,平台女性占比80%。所以在实际的服务中也是可以把女性的特点散发出来的。
毕竟在网络上,
很多人还是很吃这一套的。对于女性的耐心,柔美的话术,一般客人不会给差评的,一般都会给满意的评价。
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