应变能力，一个电商客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行
回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道
的经验，在实际中灵活运用。
专业能力，一个合格的电商客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，
而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答牛头不对马嘴，这不仅会让买家笑话，更可能直接导致退货或中差评。
服务态度，态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是网络上进
行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿
意购买的关键因素，不管什么情况，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道歉，对于买家的
过错，应该积极引导。
语言能力，这是一个电商客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力。一个合格的客服必须具备良好的语言
组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水
平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环
节都不能留不好的印象，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用平台规则来处理。