被誉为世界上最伟大的推销员乔·吉拉德在回忆往事时，提到他一次在推销中遇到的事。当时，他与
客户谈得十分顺利，看形势马上就可以签约了，可就在这时，对方却突然改主意——就这样，煮熟的
鸭子又飞了。当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去请教客户改主意的原因。客户见
他很诚恳，就如实相告：“你的失败是由于你没有自始至终认真听我讲话。就在我准备签约的时候，
我提到了我的儿子马上就要上大学了，而且还提到他喜爱运动及他的理想。我是以他为荣的，但是你
当时却没有做出任何反应，还在用手机和别人通电话，这就是我改变主意的原因。”
这番话重重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到倾听的重要性，同时也使他认识到，如果不能自始至终
地倾听对方讲话的内容，认同对方的心理感受，那么就会失去沟通的意义。
很多时候，一提起沟通，我们的第一反应就是说什么或者任何说服对方，其实沟通的基础就是听，只
有听清、听懂对方所讲的话，才能真正理解对方的意思；只有充分理解对方，才能获得对方的理解。
有一句俗话叫“理解万岁”，那什么才是真正的“理解”？普遍意义上的理解是指主体对理解对象的
客观理解，但更进一步说，应该将理解视为主体与对象的客观理解，但更进一步说，应该将理解视为
主体与对象双向互动的交流。这就意味着理解不再是一种主题针对对象单方面的投射，而是一种广泛
意义上的对话。而成功对话的前提就是相互“倾听”。“倾听”本身含有某种归属感，也就是归属于
所听到的东西；而对所听到的东西的理解，已经包含着某种意义上的赞同。
学会如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。有这样的一位经理，他被一家大公司聘用担
任销售经理。但是，他对公司的推销业务和具体推销品牌一窍不通。当销售人员到他那里去汇报工作
并征求意见时，他什么答复都无法提供，因为他一无所知！然而，这个人却是一个懂得如何倾听的高
手。当手下的推销人员向他征求意见和建议时，他都会回答说：“你自己认为你应该怎们做呢？”那
些人就会说出他们的想法和解决方案，他接着说同意，然后他们就满意地离去了。
许多成功的企业家，他们都拥有“出色的讨价还价者”的美称，他们的诀窍就是鼓励别人多说，同时
设法闭住自己的嘴。弗洛伊德说过，如果你能使别人谈的足够多，他就无法掩饰真实的情感或真正的
动机。如果你十分注意地听，并对对方说的一切话中所隐含的意思保持警觉的话，你就能把握住对方
的秘密。同样，如果你不想让别人知道自己的真实所想，如果你不想“显示出你的优势”，那么最好
守口如瓶。
倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话这的表现，是对讲话着的一种高度赞美，更是对讲话着最好的恭维。
倾听能使对方喜欢你，信赖你。倾听是一种美德，它是一种虚怀若谷的表现。他们的意见，你不见得
个个都赞同，但有的看法和心得，一定是你不曾想过、考虑过的。广纳意见，将有助于你迈向成功之
路。倾听，是对说话者的一种无声的赞美和恭维；倾听，可以找到一条通往说话者地心灵之路；倾听，
可以是人际沟通更有效更和谐。